中國信達資產(chǎn)管理公司經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，于1999年4月20日在北京成立，是具有獨立法人資格的國有獨資金融企業(yè)，注冊資本為100億元人民幣。經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，信達資產(chǎn)完成股份制改革，由財政部獨家發(fā)起，中國信達資產(chǎn)管理股份有限公司于2010年6月29日在北京成立。2012年，中國信達資產(chǎn)管理股份有限公司引入全國社會保障基金理事會、UBS AG、中信資本金融控股有限公司和Standard Chartered Financial Holdings四家戰(zhàn)略投資者。
作為一家大型金融管理企業(yè)，內(nèi)部的IT服務(wù)支撐對公司運營的重要性不言而喻，信達公司成立了以一線服務(wù)臺、二線支撐等服務(wù)支撐部門對公司內(nèi)部各類應(yīng)用系統(tǒng)進行支持。為提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，信達公司決定建立呼叫中心，通過統(tǒng)一號碼接入、語音導(dǎo)航、建立一站式服務(wù)平臺；經(jīng)過半年的規(guī)劃和準(zhǔn)備，2013年初信達公司內(nèi)部IT服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)正式上線進入試運行，該系統(tǒng)采用北京信普飛科公司BasicCall呼叫中心平臺，集成了Avaya S系列交換機硬排隊+ Avaya WFO錄音系統(tǒng)，提供統(tǒng)一號碼接入、來電彈屏、工單受理等功能，來電與內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，工單與錄音關(guān)聯(lián)，極大的提高了信達集團內(nèi)部IT服務(wù)支撐體系的工作效率。
同時，在鬧市口分中心部署IP話機，注冊到中心交換機上，在使用上視為本地座席，中心與分中心之間電話轉(zhuǎn)接、咨詢、三方通話等都通過內(nèi)部IP網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)，在提高工作效率的同時也大大節(jié)省了通信費用。
信達集團內(nèi)部IT服務(wù)支撐系統(tǒng)采用信普飛科BasicCall呼叫中心平臺后，系統(tǒng)流程更加暢順了，各部門之間的溝通更加便捷了，提高座席工作效率之余企業(yè)的高管層也受益匪淺，詳細(xì)話務(wù)報表、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為管理人員進行決策提供了重要的數(shù)據(jù)信息，信普飛科將攜手與信達集團提供更好、更強大的內(nèi)部IT服務(wù)支撐。
