呼叫中心不但可以促進(jìn)電子商務(wù)（E_Business）的銷售力度，同時(shí)也可以作為獨(dú)立的銷售中心和盈利中心而存在。在很多企業(yè)，呼叫中心也不僅僅是消耗成本的服務(wù)中心，而變成擴(kuò)大利潤(rùn)的銷售中心。
對(duì)于億倫外包呼叫中心而言，真正要從如今巨大的電子商務(wù)市場(chǎng)中獲得最大的收益就應(yīng)當(dāng)采用語(yǔ)音電子商務(wù)（v_Business）－基于語(yǔ)音的電子商務(wù)（voice_enabled e_Business）。v_Business（語(yǔ)音電子商務(wù)）使得客戶可以從全球數(shù)十億電話中任何一部獲得簡(jiǎn)易的語(yǔ)音接入。這是用來(lái)吸引新用戶和保住已有用戶，并能使得您的收入到達(dá)一個(gè)新的臺(tái)階的根本方法。
億倫外包呼叫中心認(rèn)為將CallCenter由成本中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心，就必須從改變Call Center的業(yè)務(wù)模式入手。進(jìn)一步地說(shuō)，要改變Call Center的業(yè)務(wù)模式，就必須導(dǎo)入CRM(客戶關(guān)系管理)的理念，由被動(dòng)提供服務(wù)到充分發(fā)掘客戶價(jià)值，主動(dòng)出擊為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。 億倫公司產(chǎn)品之一—infoCRM的核心在于分析客戶信息、發(fā)掘客戶需求、把握營(yíng)銷機(jī)會(huì)、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。而Call Center作為企業(yè)的統(tǒng)一對(duì)外窗口，擔(dān)負(fù)著客戶信息采集、客戶需求分析、客戶價(jià)值分級(jí)、客戶需求滿足，以及企業(yè)的客戶服務(wù)、信息發(fā)布、市場(chǎng)調(diào)研、直接營(yíng)銷和形象展示的重要責(zé)任。因此可以說(shuō)，Call Center是infoCRM的統(tǒng)一對(duì)外信息平臺(tái)。企業(yè)只有依據(jù)infoCRM理念，將Call Center采集到的客戶信息進(jìn)行分析和發(fā)掘，并將客戶信息與企業(yè)的內(nèi)部/外部資源進(jìn)行有效整合，再通過(guò)Call Center等通道滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，才能將Call Center由成本中心轉(zhuǎn)化為v_Business銷售中心。
