為了提升全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量，提高天天快遞的市場競爭力，5月28日，由成都、南京、濟(jì)南公司和三地科技有限公司以及總部多個部門在15樓會議室聯(lián)合舉辦了啟動會議。會議由客服部副總監(jiān)胡日新主持。
常務(wù)副總裁陳向陽針對呼叫中心建設(shè)的重要性和必要性進(jìn)行闡述，要求相關(guān)部門協(xié)同、快速推進(jìn)呼叫中心建設(shè)，并給予指導(dǎo)。同時陳總要求各公司需要積極配合總部相關(guān)政策的制定并強(qiáng)力執(zhí)行。
信息部針對呼叫中心建設(shè)的設(shè)備、中繼線申請、機(jī)房環(huán)境要求、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等提出技術(shù)性的指導(dǎo)建議。人力資源部針對人力資源配置、員工不同年齡段的心態(tài)、企業(yè)如何規(guī)避用人風(fēng)險等方面作出詳細(xì)說明，并列舉出不同案例。企劃部對企業(yè)的VI形象設(shè)計提出建議。
客服部副總監(jiān)胡日新針對呼叫中心成立的相關(guān)事項作出要求，同時向各公司詳細(xì)解釋建立呼叫中心對企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢。三地科技有限公司針對實施環(huán)境、坐席數(shù)量、ET6系統(tǒng)的使用以及呼叫中心系統(tǒng)對于快遞公司的幫助作細(xì)致的培訓(xùn)。會后各公司負(fù)責(zé)人參觀了總部呼叫中心。
通過此次培訓(xùn)，各公司對呼叫中心作用有了新的認(rèn)識，并表示積極配合總部建立呼叫中心。總部呼叫中心將逐步推進(jìn)省會級呼叫中心建設(shè)，同時也期望各公司積極配合，共同提升天天快遞的整體服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)天天快遞的品牌形象。
