“每客360 精準(zhǔn)客服系統(tǒng)”支持企業(yè)進(jìn)行社會化媒體矩陣式管理，支持企業(yè)接入多種社會化媒體平臺根據(jù)不同業(yè)務(wù)需要開通多個企業(yè)賬戶，并進(jìn)行一體化高效管理。
“每客360 精準(zhǔn)客服系統(tǒng)”通過數(shù)據(jù)驅(qū)動模塊支持自動向多個社會化媒體平臺采集數(shù)據(jù)，通過智能分析引擎可自動完成對信息的情緒、訴求、影響力、分詞歸類等智能分析。按照分析內(nèi)容、業(yè)務(wù)規(guī)則、人員技能、處理歷史等等多種規(guī)則排定優(yōu)先級，然后將任務(wù)統(tǒng)一批量分派給對應(yīng)的客服人員。客服人員可通過一對一交流、批量處理多種處理方式，借助智能話術(shù)引導(dǎo)快速向客戶提供服務(wù)，同時提供升級上報機(jī)制使得客戶訴求得到及時、合理、有效處理。
基于“每客360 精準(zhǔn)客服系統(tǒng)”強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析、管理功能，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對人員、數(shù)據(jù)、報表等管理，可實(shí)現(xiàn)對客戶服務(wù)、營銷活動，以及處理危機(jī)的有效監(jiān)控。
圖：每客360系統(tǒng)架構(gòu)圖
特性與優(yōu)勢
1、 客戶滿意度的提升：
及時獲知市場動態(tài)，制定熱點(diǎn)活動
精準(zhǔn)營銷主動出擊，建立情感呵護(hù)
任務(wù)分配限時保證，及時響應(yīng)客戶服務(wù)
“一對一“座席服務(wù)，上下文對話提示
2、呼叫中心成本降低：
提高座席工作效率
正面?zhèn)鞑テ髽I(yè)態(tài)度
降低單次溝通成本
降低客戶呼叫請求
3、 合理計劃運(yùn)營策略
支持多社交平臺布點(diǎn)——提供多種社交媒體接口，幫助企業(yè)最大化覆蓋目標(biāo)客戶，擴(kuò)展企業(yè)傳播渠道。
支持多注冊賬號協(xié)同和統(tǒng)一管理——客戶服務(wù)、品牌營銷、危機(jī)處理、產(chǎn)品創(chuàng)新……系統(tǒng)支持企業(yè)內(nèi)多功能賬號協(xié)同、流轉(zhuǎn)，支持企業(yè)“同一聲音”對外，有助于提升企業(yè)傳播合力。
支持未來多形式的媒體擴(kuò)展——提供在線文字、語音、視頻實(shí)時溝通工具擴(kuò)展，幫助企業(yè)向其客戶提供更高效、更及時的客戶服務(wù)。
企業(yè)通過本系統(tǒng)依托多種社會化媒體平臺建立與客戶溝通、聯(lián)絡(luò)的紐帶，使得客戶與社會化媒體座席間進(jìn)行更順暢、更緊密、更及時的交流；使得交互的過程更加透明，做到可監(jiān)控、可跟蹤、可統(tǒng)計、可評估、可評價；使得管理人員對業(yè)務(wù)情況，一目了然，運(yùn)籌帷幄。
“Every360 精準(zhǔn)客服系統(tǒng)”作為社會化媒體與傳統(tǒng)呼叫中心的融合，為企業(yè)接入社會化媒體渠道信息，為企業(yè)了解客戶、服務(wù)客戶，提供了新的方法、渠道和契機(jī)。
