蘇州五大公益服務(wù)熱線呼叫中心聯(lián)動

　　遇到消費糾紛，看見馬路上路燈壞了，發(fā)現(xiàn)有商家不開發(fā)票，你會撥打哪個公益熱線尋求幫助?很多人會隨手撥打"12345"，也有人會選擇"12315"進行消費投訴。昨天，12345、12366、12315、12348、12333五大蘇州公益服務(wù)熱線正式實施對接、聯(lián)動，建立24小時"總會師"受理機制，為百姓解決各類民生問題。

一個電話解決所有問題

　　在市民眼中，"12345"便民服務(wù)熱線已經(jīng)達到了很大的聯(lián)動性，"打我們這個電話反映什么問題的都有，比如小區(qū)里有群租，家里漏水，遇到消費糾紛，有人搭建違章建筑，哪條路窨井蓋沒了……"市便民服務(wù)中心值班班長告訴記者，便民服務(wù)熱線已經(jīng)涵蓋了很多部門和行業(yè)，并能做到及時根據(jù)輕重緩急盡快處理市民問題，因此受理的問題幾乎方方面面。
 
　　而"12366"作為納稅服務(wù)熱線近年來也成為百姓的熱門咨詢熱線之一。來自地稅局數(shù)據(jù)統(tǒng)計，12366已經(jīng)實現(xiàn)了從簡單的人工電話到網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)，全年話務(wù)量也突破了35萬個，成為了一個覆蓋所有納稅環(huán)節(jié)的服務(wù)熱線。昨天開始，市地稅局和市便民服務(wù)中心牽頭，聯(lián)合工商、人社、司法等部門推出公益服務(wù)熱線大聯(lián)動，大聯(lián)動之后，五條熱線將實現(xiàn)互轉(zhuǎn)互接。任何一家熱線接到屬于5家熱線受理范圍的咨詢、投訴、舉報，有條件的做好實時轉(zhuǎn)接。暫時不具備條件的，應(yīng)當(dāng)提供指引服務(wù)，引導(dǎo)咨詢者撥打與其事務(wù)相對應(yīng)的其他服務(wù)熱線。此外，12366同時提供"涉稅電話直通車"，提升由12345便民中心受理的涉稅咨詢、投訴、舉報的工作效率，縮短辦理期限。
 
一觸即發(fā)整合資源聯(lián)動
 
　　12345、12366、12315、12348、12333五條公益服務(wù)熱線實現(xiàn)聯(lián)動"總會師"后，五大部門之間的協(xié)作將由被動到主動。市地稅局負責(zé)人說，此次公益服務(wù)熱線大聯(lián)動可以說是一次"123"公益熱線的"手拉手"，通過服務(wù)熱線互轉(zhuǎn)互接，實現(xiàn)資源整合，提升服務(wù)質(zhì)量。
 
　　"消費者在餐廳用餐后商家不開發(fā)票，如果撥打12345，我們中心很難第一時間給出答復(fù)，現(xiàn)在只要撥打12345，12366納稅服務(wù)熱線就可以實時跟蹤答復(fù)。"市便民服務(wù)中心負責(zé)人告訴記者，五大部門公益服務(wù)熱線大聯(lián)動后，以蘇州城市綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點為抓手，將所有資源進行有效整合，一旦面臨突發(fā)情況，"哪里可以最快解決問題，哪個問題找誰負責(zé)，都一清二楚。"
 
　　不僅是突發(fā)事件"一觸即發(fā)"，事實上，"大聯(lián)動"在日常的民生服務(wù)中亦是如此。通過"123，齊步走"，最終達到"一個號碼接入，一個聲音對外，一條熱線貫通"的目標(biāo)，每個部門，每個話務(wù)員都成為大聯(lián)動中的有效終端，資源共享，聯(lián)合"作戰(zhàn)"。每個"終端"對所見到的違規(guī)違法事件都可及時阻止，對見而難管的事情，做到隨時相聯(lián)，聯(lián)而后動。
 
便民鏈接：五大公益服務(wù)熱線
 
12345便民服務(wù)熱線
　　蘇州市人民政府設(shè)立的統(tǒng)一對外服務(wù)平臺，365天×24小時為市民提供方便、快捷、規(guī)范的服務(wù)，已成為我市老百姓的便民"大管家"，目前中心進駐部門有住建、規(guī)劃、水務(wù)、交通、市容市政、園林綠化、環(huán)保、食品安全、民政、人口計生、郵政、廣電總臺、廣電網(wǎng)絡(luò)、電信、供電、供氣、移動、聯(lián)通等多個主要和行業(yè)單位，基本實現(xiàn)全覆蓋。
 
12366納稅服務(wù)熱線
　　蘇州市國家稅務(wù)局在全市開通統(tǒng)一的納稅服務(wù)熱線，納稅人在全市任何地方撥打12366就能得到國稅部門的納稅咨詢、稅法宣傳、投訴舉報等各類服務(wù)。
 
12315消費者申訴舉報受理指揮中心
　　蘇州工商局行政執(zhí)法監(jiān)管體系中的一個組成部分，集"相對集中受理、分工協(xié)作辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進行消費提示"五項功能于一身。
 
12333人力資源和社會保障咨詢熱線
　　12333為廣大市民提供勞動保障政策業(yè)務(wù)咨詢、勞動保障信息查詢、勞動保障違法案件舉報等服務(wù)。
 
12348法律援助熱線
　　蘇州市司法局推出的公益服務(wù)熱線，市民尋求法律咨詢、法律幫助都可先打"12348"法律熱線進行咨詢，同時還有各市、區(qū)的法律援助中心可為廣大市民提供咨詢服務(wù)。