3月29日，浙江省單體面積最大的電梯制造企業(yè)森赫電梯股份有限公司投資1300萬元的西南大區(qū)客戶服務(wù)中心憑借呼叫中心電話系統(tǒng)的成功升級，在服務(wù)響應(yīng)效率、客戶服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度等方面穩(wěn)步提升，也成為了國內(nèi)電梯行業(yè)內(nèi)第一家在西南地區(qū)設(shè)立專業(yè)的客戶服務(wù)中心。該中心的揭幕，標(biāo)志著德國電梯品牌在西南地區(qū)的客服運(yùn)營全面啟動(dòng)，克服了該地區(qū)電梯行業(yè)供貨周期長、物流距離遠(yuǎn)等不足，將為西南地區(qū)電梯行業(yè)注入新鮮血液。
作為德國的知名電梯品牌，森赫電梯股份有限公司此次在成都設(shè)立的西南大區(qū)電梯客服中心，將為四川、重慶、貴州、云南、西藏等四省一個(gè)直轄市7萬多臺電梯服務(wù)。客服中心集遙監(jiān)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)處理系統(tǒng)、快速響應(yīng)系統(tǒng)為一體，由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的熱線服務(wù)中心和技術(shù)支持中心兩個(gè)團(tuán)隊(duì)共同為客戶服務(wù)。該中心對內(nèi)通過OA、CRM等系統(tǒng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)咨詢投訴流程化，數(shù)據(jù)信息自動(dòng)化，由專人跟進(jìn)分析，以高效快速地響應(yīng)客戶要求；對外利用400熱線，視頻、即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò)、傳真、電話等多方位一站式服務(wù)體系向客戶提供工程急修、咨詢投訴等。
“通俗地說，有了西南大區(qū)客服中心，可以加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)控，發(fā)揮‘5(西南地區(qū))+1(總部客服中心)’的作用，在線監(jiān)控業(yè)務(wù)流程。”森赫電梯股份有限公司董事長李東流向記者介紹說，西南大區(qū)客服中心主要承擔(dān)了四川、重慶、貴州、云南、西藏市場的區(qū)域性管理作用，為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁┤諠u完善的服務(wù)和物流平臺。公司總部通過派駐優(yōu)秀的售后服務(wù)骨干，有效提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量，并且有利于西南市場的拓展和深入，促使森赫品牌在西南市場的順利開展。
李東流指出，西南大區(qū)電梯客服中心的成立旨在重點(diǎn)提升西南區(qū)域售后服務(wù)水平，提高為各級用戶的服務(wù)功能，強(qiáng)化售后服務(wù)渠道的縱深能力，強(qiáng)化森赫品牌在四川的影響力以及對周邊地區(qū)的輻射力。
中國電梯協(xié)會理事長李守林告訴記者，作為一家集團(tuán)化、國際化、專業(yè)化的跨國經(jīng)營企業(yè)，森赫電梯股份有限公司近十年一直致力于售后服務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步，在行業(yè)內(nèi)無論是企業(yè)的知名度、還是綜合實(shí)力都在電梯品牌中走在前列，相信森赫電梯股份有限公司在西南地區(qū)設(shè)立客服中心必將為中國電梯行業(yè)注入新的活力。
