手機投訴的關鍵字
市場中，智能終端產品出現(xiàn)的質量問題可謂“日新月異”。過去，這樣的問題可能還只集中在產品本身，但是目前，一些“軟問題”也層出不窮，給用戶帶來了新的挑戰(zhàn)。對此，記者走訪了位于北京市海淀區(qū)公主墳的部分智能手機售后服務中心，盤點了一些圍繞質量安全的主題，頻繁出現(xiàn)在該市場內部的關鍵字。希望通過帶有這些關鍵字的案例，幫助用戶了解這一年智能手機出現(xiàn)的問題，提高警惕，最大程度上避免合法權利受到侵害。.
關鍵字：售后服務差
出現(xiàn)頻率：★★★★
案例：在校大學生王某的父親從香港給她買了一部Iphone4手機。不到一個月時間內，手機屏幕顯示出現(xiàn)時有時無的情況。當她拿給蘋果授權維修點服務人員時，服務人員告知如果事先沒有電話或網(wǎng)上預約不能提供服務。第二次因學校有課，她比預約時間晚到了半個小時，服務人員告知過時不候。第三次她按點到了，可服務人員稱，由于她的手機不是在中國內地購買，不享受內地的保修服務。
關鍵字：推遲發(fā)貨
出現(xiàn)頻率：★★★★
案例：小王剛辭去工作，一直在網(wǎng)上投簡歷。不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)一款名為“大可樂”的手機即將在網(wǎng)上發(fā)布。出于好奇，小王決定以999元的價格訂購一部手機。經(jīng)過注冊用戶到郵件確認等一系列流程，小王最終得到該產品將推遲發(fā)布的信息。由于害怕牽扯過多精力，小王果斷放棄購買該產品。后與朋友聊天，才了解到互聯(lián)網(wǎng)廠商發(fā)布手機產品后，一般都會通過各種方式拖延發(fā)貨時間，小王為自己沒有購買該產品而慶幸。
關鍵字：冒牌貨
出現(xiàn)頻率：★★★
案例：在河南做服裝生意的張先生，在赴廣州取貨的過程中，在當?shù)刭徺I了一部手機。店家表示，該產品型號為小米2，是目前最為流行的四核產品之一，市場銷量非常好。張先生認為其999元的定價遠遠低于網(wǎng)絡上宣傳的報價，遂購買兩款相同型號手機，一部留給自己用，另一部準備留給同樣在家做生意的女兒。不久后，女兒使用的產品主屏被摔壞，于是聯(lián)系小米手機維修部門。相關工作人員拿到手機檢測后，發(fā)現(xiàn)該產品為仿造產品，于是不予退還和維修。
關鍵字：囂張服務
出現(xiàn)頻率：★★★★★
案例：張女士買了一部三星S5570，發(fā)現(xiàn)手機充電過程中經(jīng)常出問題，于是將手機拿到維修點。維修人員告訴她是充電器故障，更換新的充電器要等兩天。兩天之后，維修部人員告訴張女士還要再等，而且表示充電器可能是張女士使用不當造成的損壞。張女士給三星客服打電話，客服中心工作人員態(tài)度相當惡劣，并強調“問題出在用戶，與三星的產品沒有任何關系。即使張女士將問題投訴到其他部門，我們也不怕。”張女士很生氣，立刻將自己遇到向315網(wǎng)站投訴。
關鍵字：“無言的結局”
出現(xiàn)頻率：★★★★★
案例：由于工作需要，趙女士所在的公司為每一位中層領導發(fā)送了一部HTC的智能手機，以求統(tǒng)一使用同一款軟件。趙女士開機后發(fā)現(xiàn)操作系統(tǒng)無法使用，于是找到維修部門進行維修。得知產品已處理妥當之后，趙女士前來索取，詢問問題原因，工作人員表示，“可能是系統(tǒng)不穩(wěn)定”;過兩天后，手機再次出現(xiàn)問題，趙女士前來問詢，工作人員表示，“可能是主板問題”;第三次再次出現(xiàn)相同問題，趙女士再來詢問，工作人員表示，“可能是軟件問題”。最終，趙女士并未得到最準確的答案，只得更換一部新機。
關鍵字：個人信息保護
出現(xiàn)頻率：★★★★
案例：孫先生非常喜歡自己新買的索尼手機，并經(jīng)常使用該產品掃描從各種場合看到的二維碼。經(jīng)過一段時間的使用，孫先生發(fā)現(xiàn)自己的手機速度突然變慢，各種應用使用起來均不及剛剛購買該產品時候的表現(xiàn)。終于有一天，該產品無法正常進入系統(tǒng)。為此，孫先生拿著該產品找到服務中心，工作人員了解情況后，表示該產品的問題是由于大量病毒和木馬借助二維碼的渠道流入該產品，可能大量信息已被不法分子盜取，需要刷新系統(tǒng)才能正常使用。刷新系統(tǒng)的代價就是放棄這些信息，孫先生只得無奈接受。
