4． HSIPCC V4.0全新架構(gòu)
5． 設(shè)計特點
HSIPCC V4.0是以統(tǒng)一通信為基礎(chǔ)內(nèi)核，以SOA思想構(gòu)建的高度開放可擴展的系統(tǒng)平臺，順應(yīng)當前IP技術(shù)、企業(yè)通信發(fā)展趨勢，融合語音、短信、郵件、即時消息、傳真、視頻通信、WebCall、在線服務(wù)等各種媒體形式，借助護航瀏覽、表單共享、電子白板等各種媒體協(xié)作，滿足優(yōu)質(zhì)、高效、快速的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
平臺集多媒體呼入呼出、電話會議、統(tǒng)一排隊、智能路由、智能外呼、統(tǒng)一留痕、統(tǒng)一內(nèi)容等功能于一體，通過技術(shù)架構(gòu)的革新實現(xiàn)靈活開放的業(yè)務(wù)通信功能。它具有以下顯著特點：
●以統(tǒng)一通信為內(nèi)核，實現(xiàn)媒體、通信方式的融合
系統(tǒng)以UC為內(nèi)核，繼承NGN、3G的業(yè)務(wù)、承載、呼叫控制相分離的設(shè)計思想，不僅支持語音接入，還支持視頻、傳真、短信、電子郵件、即時消息等各類媒體的接入，客戶和座席可靈活選擇、切換各類媒體方式，完成交互。
●采用開放的標準和服務(wù)，實現(xiàn)無縫集成
HSIPCC V4.0平臺遵循3GPP、ITEF、W3C、ETSI等新技術(shù)規(guī)范，采用SIP、XML、Ajax等標準協(xié)議。符合SOA的設(shè)計理念提供各類WebService服務(wù)，可便捷集成CRM、BMP等，在數(shù)據(jù)、流程、界面集成等方面均采用標準接口和協(xié)議來滿足業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合需求帶來的更多要求，方便實現(xiàn)不同廠家、不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、系統(tǒng)運行環(huán)境間的系統(tǒng)能力交互，并可“疊加”出復(fù)雜的父應(yīng)用。
●豐富的外呼模式，迎接主動營銷時代
人工、自動、預(yù)覽、預(yù)測結(jié)合各種多媒體形式，以及靈活的外呼任務(wù)管理與重呼策略，有效幫助企業(yè)在主動營銷時代繼續(xù)占領(lǐng)市場先機。
●多媒體呼入統(tǒng)一排隊及靈活的策略管理
系統(tǒng)支持各種媒體的會話在同一個隊列統(tǒng)一排隊，座席軟件配合完成各種媒體方式的多任務(wù)處理，大大提高座席效率，如座席與客戶在通話中，同時可使用即時消息工具溝通或傳遞文件，從而快速幫助解決客戶問題。
