億倫公司是一家呼叫中心外呼服務(wù)商，以完善的服務(wù)體系、超前的服務(wù)理念、堅(jiān)實(shí)的服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)為不同用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)，不僅要有一定規(guī)模的座席數(shù)量，而且座席人員、管理人員也要有很強(qiáng)的專業(yè)知識。我們的座席數(shù)量已經(jīng)達(dá)到500人，包括了不同專業(yè)技能的一線座席、一線班長，以及經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營管理經(jīng)理人員，他們在保險(xiǎn)行業(yè)、期貨行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)有很強(qiáng)的行業(yè)知識背景，在服務(wù)過程中不僅可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且可以對業(yè)務(wù)提出自己獨(dú)到的見解。
優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)，也要有優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)作為支撐。需要有穩(wěn)定、功能全面、管理方便的CTI系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)。我們由多名從事呼叫中心行業(yè)多年的技術(shù)人才組成專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)服務(wù)，以滿足不同客戶多業(yè)務(wù)需要的不同需求。對于CRM系統(tǒng)需要有高效的客戶數(shù)據(jù)使用率、友好的前臺座席使用系統(tǒng)，為座席進(jìn)行外呼客戶電話、應(yīng)答座席電話提供快捷方便的用戶識別、快捷的信息錄入、完善的后續(xù)處理過程、及時(shí)的信息跟進(jìn)等業(yè)務(wù)需求提供全面的支撐。完善的、多角度的查詢統(tǒng)計(jì)為管理人員提供有效的業(yè)務(wù)、人員分析依據(jù)。另外完善、全面的質(zhì)檢系統(tǒng)，也為管理人員對于服務(wù)過程的有效及時(shí)管理提供的技術(shù)支撐。
億倫公司的外呼服務(wù)，通過一定規(guī)模的座席數(shù)量、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)、行業(yè)從業(yè)多年的技術(shù)人員為客戶提供全面、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的呼叫中心外包服務(wù)。
