去年壽險電銷業(yè)務(wù)逆勢增兩成

　　在壽險業(yè)務(wù)發(fā)展明顯放緩的背景下，電銷渠道表現(xiàn)不俗。昨日，記者從中國保險行業(yè)協(xié)會了解到，去年壽險電銷渠道累計實現(xiàn)新單保費84.72億元，同比增長超兩成，達到23.06%。

　　中保協(xié)披露數(shù)據(jù)顯示，去年壽險電銷渠道新單實收件數(shù)185.61萬件，件均保費4050元。作為新興起的渠道，壽險電銷渠道在全國呈快速發(fā)展態(tài)勢，這與整個行業(yè)發(fā)展形成鮮明對比。據(jù)了解，目前壽險業(yè)正在調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，銀保渠道不斷收緊，導(dǎo)致壽險業(yè)務(wù)發(fā)展步入寒冬。去年壽險業(yè)務(wù)月度保費曾多次出現(xiàn)負增長，年底以2.4%的增幅收官，保費收入共計8908億元。

　　所謂壽險電銷，是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，壽險公司呼叫中心以專用電話與客戶直接聯(lián)系，來完成保險產(chǎn)品的推介、咨詢、報價、保單條件確認等主要營銷過程。

　　由于銷售成本較低，這一渠道受到了壽險公司的普遍青睞。經(jīng)過近十年的發(fā)展，目前已有27家壽險公司經(jīng)營壽險電銷業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)已覆蓋全國30個省市區(qū)，電銷人力也迅速壯大。截至去年底，壽險行業(yè)電銷從業(yè)人員57178人，與上一年同期的49028人相比增長16.62%，月人均銷售額12130元。從全國來看，廣東、北京、上海壽險電銷保費收入名列三甲，緊隨其后的是江蘇和浙江。

　　不可否認的是，伴隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，電銷擾民也備受詬病。近日，保監(jiān)會表示，去年電話銷售擾民投訴增加較多，屢禁不止，主要表現(xiàn)在重復(fù)撥打客戶電話、坐席人員未及時屏蔽號碼導(dǎo)致多人先后撥打同一人電話等。目前，已有地區(qū)開始搭建禁撥平臺，以減少擾民現(xiàn)象發(fā)生。其中，北京地區(qū)自去年9月開通禁撥平臺后，消費者投訴下降86.7%。