近日，河南省通信管理局采取暗訪、電話咨詢、撥測等方式，對新鄉(xiāng)、焦作等市各基礎(chǔ)電信企業(yè)的6家營業(yè)廳和21家增值電信企業(yè)的76項(xiàng)電信業(yè)務(wù)以及四家基礎(chǔ)電信運(yùn)營公司客服熱線進(jìn)行了撥測檢查。
檢查結(jié)果表明，全省電信服務(wù)質(zhì)量總體良好。營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境整潔、有序，企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾在顯著位置公示，便民服務(wù)措施細(xì)致，整體服務(wù)情況良好。客服呼叫中心熱線15秒內(nèi)接通率為98.5%，人工臺接通率為97.5%，15秒內(nèi)人工服務(wù)接通率為93.9%；16家增值電信業(yè)務(wù)企業(yè)的71項(xiàng)增值電信業(yè)務(wù)符合要求。四家基礎(chǔ)電信運(yùn)營公司在業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)暫停及賬單查詢等方面，采取有效措施方便用戶及時(shí)了解通信消費(fèi)狀況，較好地保障了電信用戶的知情權(quán)。檢查同時(shí)發(fā)現(xiàn)了5家增值電信企業(yè)的5項(xiàng)電信業(yè)務(wù)存在業(yè)務(wù)名稱與內(nèi)容不符、定制業(yè)務(wù)沒有二次確認(rèn)、IVR業(yè)務(wù)未提示計(jì)費(fèi)以及消費(fèi)提醒設(shè)置需進(jìn)一步完善等問題。
針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，省通信管理局對存在違規(guī)業(yè)務(wù)的增值電信企業(yè)下發(fā)了責(zé)令改正通知書，要求其立即糾正違規(guī)行為。
