廣通云（http://www.4007.com.cn/）平臺在和企業(yè)互動過程中，意識到較專業(yè)的詞匯和稱呼，如ACD等,企業(yè)了解的情況不是一頭霧水，就是半知半解。本次給大家簡單介紹一下。之后更深入的對云呼叫中心（http://www.ourscloud.com/）應(yīng)用知識的了解。
CD：是自動呼叫分配器簡稱，其工作原理是根據(jù)一定的分配算法，合理分配客戶撥入的電話給座席服務(wù)和后臺處理人員。
IVR: 自動語音應(yīng)答簡稱。客戶撥打電話經(jīng)由本系統(tǒng)可對客戶自動播出歡迎詞，并播報工作人員編號。
CTI: 接口服務(wù)器的簡稱。為交換機和計算機提供互通的聯(lián)絡(luò)接口，通過CTI服務(wù)器的連接，計算機屏幕可顯示根據(jù)交換機提供的客戶信息，客服人員在電話接通時即能知曉客戶信息，為客戶提供對應(yīng)的服務(wù)。
Agent：人工客服座席人員。人工客服坐席讓客戶感到更親切周到，他們的服務(wù)營銷水平，尤其在以電話營銷為主的企業(yè)里，對營銷業(yè)績的提高起決定作用。
另外，云呼叫中心的數(shù)據(jù)庫對統(tǒng)一存入企業(yè)相關(guān)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等的處理能力要求較高。
ACD，IVR，CTI，Agent屬于前臺接入技術(shù)部分，數(shù)據(jù)庫是后臺處理技術(shù)部分。
