隨著公司業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，為更好地響應(yīng)客戶需求，提升客戶服務(wù)效率與品質(zhì)，百世匯通快遞公司2012年9月正式啟動(dòng)“百世匯通海寧呼叫中心”建設(shè)項(xiàng)目。近日，該項(xiàng)目正式建成并上線運(yùn)行，百世匯通400服務(wù)熱線也隨之全面開通。
百世匯通海寧呼叫中心在浙江省海寧市連杭經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。中心平臺(tái)采用目前國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的AVAYA呼叫中心平臺(tái)，由PBX交換機(jī)、CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器、多媒體服務(wù)器、錄音服務(wù)器、報(bào)表管理服務(wù)器等多種先進(jìn)軟硬件系統(tǒng)組成。
研發(fā)團(tuán)隊(duì)為整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)量身開發(fā)定制了與呼叫中心相配套的CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，可以完成所有的電話接聽、快件查詢、問(wèn)題記錄、工單流轉(zhuǎn)及升級(jí)任務(wù)，大大提高了工作流程效率。
項(xiàng)目第一期即建成300個(gè)呼叫坐席位，以業(yè)務(wù)與運(yùn)用系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過(guò)語(yǔ)音與數(shù)據(jù)雙重線路保障，為客戶提供靈敏、高效、專業(yè)、精準(zhǔn)的呼叫、查詢、反饋服務(wù)。目前，呼叫中心已覆蓋全國(guó)所有用戶及站點(diǎn)，客戶只需撥打熱線即可查詢到包括咨詢、查件、投訴、攬件、理賠的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。目前，呼叫中心的服務(wù)時(shí)間為早8點(diǎn)至晚8點(diǎn)，今后將根據(jù)話務(wù)量情況進(jìn)行定期調(diào)整，以更好地滿足客戶需求。
