“天冷了。”“天冷了要多多加衣哦。”這不是老朋友在寒暄,而是山東移動10086呼叫中心智能短信應答系統(tǒng)的特色服務。有了10086智能應答平臺,移動客戶不僅能查話費,辦業(yè)務,而且能和10086“聊天”。

　　記者根據(jù)提示用手機鍵入“什么是WLAN?”,系統(tǒng)回復“歡迎使用中國移動高速無線寬帶網(wǎng)(WLAN),使用WLAN手機上網(wǎng)軟件可實現(xiàn)自動搜網(wǎng)、自動登錄”等等信息。

　　自去年11月份上線以來,10086智能短信應答系統(tǒng)單是用于和用戶聊天的寒暄語就有20242條,系統(tǒng)自動回復的準確率在90%以上。截至目前,10086智能短信應答系統(tǒng)已處理和回復客戶上行問題超過3.5億條,當前月均查詢量達3000多萬條,其中話費查詢類需求約30%,業(yè)務咨詢辦理類約50%,寒暄聊天類約10%。