國(guó)外協(xié)會(huì)代表出席2012國(guó)際呼叫中心峰會(huì)暨第八屆中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮開幕式，澳大利亞電子通信協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)安吉爾先生為大會(huì)開幕致辭。
本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
安吉爾：早上好，在此我謹(jǐn)代表海外聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì)向淮安市政府表示感謝，感謝他們能夠與時(shí)俱進(jìn)舉辦這樣的論壇，使我們能夠共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，感謝他們的熱情接待和成功舉辦，使我們能夠齊聚一堂。我想借此機(jī)會(huì)，向各位簡(jiǎn)單的介紹一下聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和澳大利亞通信協(xié)會(huì)在該領(lǐng)域所扮演的角色！
澳大利亞聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)是一個(gè)蓬勃發(fā)展和激動(dòng)人心的一個(gè)產(chǎn)業(yè)，據(jù)保守估計(jì)，澳大利亞電話代理占澳大利亞總?cè)丝诘?.25%，這也顯示了我們這個(gè)行業(yè)這種一直以來的強(qiáng)勁的發(fā)展，并吸引了許多國(guó)家的注意。在2012 ACCS的一個(gè)調(diào)查顯示我們這個(gè)聯(lián)絡(luò)中心面臨了許多的挑戰(zhàn)，那么，這些挑戰(zhàn)也是我們亞洲和世界其他國(guó)家所共同面臨的，它包括應(yīng)對(duì)缺勤問題，實(shí)施新技術(shù)，提高終端服務(wù)品質(zhì)，管理社交媒體和網(wǎng)絡(luò)，以及提供這種自助技術(shù)的應(yīng)用。我相信我們可以和亞洲的朋友和鄰居來共同合作，應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。這也是這個(gè)峰會(huì)舉辦的意義所在。澳大利亞和聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)發(fā)展比較成熟的一個(gè)地方，澳洲電子通信協(xié)會(huì)已經(jīng)有了30多年的歷史，并且在未來還將繼續(xù)是澳大利亞最大的，也是最有影響力的協(xié)會(huì)。我們澳大利亞電子通信協(xié)會(huì)還出臺(tái)了一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，主要針對(duì)亞洲的國(guó)家，并且?guī)椭覀兊臅?huì)員單位繼續(xù)保持它在該行業(yè)的前沿的領(lǐng)導(dǎo)地位，幫助他們提升能力，特別是運(yùn)營(yíng)效率。澳大利亞通信協(xié)會(huì)在澳大利亞這個(gè)行業(yè)的覆蓋率達(dá)到30%以上，我們的會(huì)員包括許多有名的機(jī)構(gòu)，包括澳大利亞國(guó)民銀行，美國(guó)運(yùn)通IBM和澳大利亞稅務(wù)局。澳大利亞通信協(xié)會(huì)還在不斷的發(fā)展壯大，并且我相信這個(gè)通信聯(lián)絡(luò)產(chǎn)業(yè)未來還將繼續(xù)是這個(gè)地球上最令人歡欣鼓舞的一個(gè)行業(yè)。而且我們相信和我們亞太客戶中心聯(lián)盟我們擁有共同的目標(biāo)和挑戰(zhàn)，通過這個(gè)峰會(huì)的舉辦我們可以互相學(xué)習(xí)借鑒我們的經(jīng)驗(yàn)，并且集聚世界的智慧，共同克服這些困難，來推進(jìn)聯(lián)絡(luò)通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。我想，再次代表我們這個(gè)機(jī)構(gòu)向淮安市政府表示感謝，感謝你們的熱情接待。謝謝大家！
