北京聯(lián)通客戶服務(wù)讓醫(yī)療服務(wù)人性溫馨

　　“看病難 就醫(yī)難”一直是大城市面臨的一大難題，一直以來，北京聯(lián)通大力推動醫(yī)療領(lǐng)域的信息化建設(shè)，讓醫(yī)療服務(wù)更人性、更溫馨。

　　北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺是北京聯(lián)通在衛(wèi)生醫(yī)療信息化領(lǐng)域的有益探索，統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)平臺利用先進的信息化技術(shù)和手段，整合資源，統(tǒng)籌管理，提高了患者預(yù)約效率，改善患者就醫(yī)體驗，緩解患者門診就醫(yī)的困難，從而進一步提高了社會的整體運行效率，是一項多方共贏的便民、利民、惠民的宏偉工程。

　　114預(yù)約掛號平臺在2011年7月啟用，首批納入統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺的有30家三級大醫(yī)院。統(tǒng)一平臺直接或間接服務(wù)于電話預(yù)約的坐席數(shù)達到1600個，話務(wù)人員總數(shù)達1800人；為配合114預(yù)約掛號項目的實施，北京聯(lián)通還將為此項目提供全新的呼叫中心場地，坐席職場面積達1.6萬平方米，坐席容量可達4000席以上。預(yù)約掛號網(wǎng)站能夠支持12.5萬人同時在線，5000次并發(fā)訪問，150萬人次/天的訪問量。可以滿足目前電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號的瞬間海量服務(wù)需求。群眾可撥打統(tǒng)一預(yù)約電話號碼114（非北京用戶撥打010-114）或登錄統(tǒng)一預(yù)約掛號網(wǎng)站預(yù)約上線醫(yī)院的普通號、專科號和專家號號源。預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺堅持公益服務(wù)，預(yù)約服務(wù)零收費，除個別醫(yī)院、個別專業(yè)外，預(yù)約周期為3個月。

　　經(jīng)過近一年的努力，目前北京聯(lián)通已經(jīng)簽約的醫(yī)院累計達到68家。下一步，北京聯(lián)通準備在預(yù)約掛號基礎(chǔ)上提供掛號通知、診后服務(wù)等增值服務(wù)。

　　隨著北京市民的健康意識不斷提高，“防病于未然”成為廣大群眾的共識。目前，北京聯(lián)通正在計劃進行健康云平臺建設(shè)，為市民提供有效的健康管理手段，通過對個人健康數(shù)值的持續(xù)監(jiān)測，提供改進建議，幫助普通百姓改善生活方式，降低患病概率，提高市民的整體健康水平。通過健康服務(wù)云平臺，北京聯(lián)通所提供的服務(wù)將從預(yù)約掛號拓展到老百姓的日常生活中，成為老百姓的隨身健康管家。