CTI論壇(ctiforum)10月11日消息（記者 楊佳林）：北京聯(lián)通在2012國(guó)際呼叫中心峰會(huì)暨第八屆中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮上憑借多年成功運(yùn)營(yíng)呼叫中心外包業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，一舉榮獲 “2012中國(guó)最佳呼叫中心外包獎(jiǎng)”和“2012中國(guó)最佳呼叫中心優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)”。
2012國(guó)際呼叫中心峰會(huì)暨第八屆中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮是亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)，匯集了來(lái)自全亞洲乃至全世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費(fèi)品等行業(yè)的領(lǐng)袖、專業(yè)人士以及國(guó)內(nèi)外各行業(yè)呼叫中心高級(jí)管理人員及技術(shù)人員。
信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理魏婕代表北京聯(lián)通以《傳承百年 客戶唯先--北京聯(lián)通專業(yè)BPO服務(wù)提供商》為主題在峰會(huì)上做了重要演講。
上圖為：北京聯(lián)通信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理魏婕
北京聯(lián)通始終秉承“傳承百年，客戶唯先，一呼百應(yīng)”的經(jīng)營(yíng)理念，在呼叫中心產(chǎn)品設(shè)計(jì)、合作模式、技術(shù)開發(fā)等方面不斷創(chuàng)新，依托公司運(yùn)營(yíng)商優(yōu)勢(shì)、114成熟的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、精良的呼叫中心支撐平臺(tái)、完備的呼叫中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系以及奧運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為政府及企業(yè)客戶提供了多樣化、個(gè)性化的呼叫中心接入服務(wù)，順應(yīng)呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展潮流的多媒體服務(wù)，以及全國(guó)統(tǒng)一資費(fèi)的呼出型呼叫中心服務(wù)，為客戶真正實(shí)現(xiàn)了降低運(yùn)營(yíng)成本、提升服務(wù)品質(zhì)的目標(biāo)，從而形成了助力公共服務(wù)、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、提升企業(yè)利潤(rùn)的三贏大好局面。近年來(lái)，呼叫中心業(yè)務(wù)呈井噴式發(fā)展，收入增長(zhǎng)率達(dá)到70%以上，已迅速成為公司億元級(jí)產(chǎn)品。
下一步，信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心將采用云呼叫中心技術(shù)為市政府搭建統(tǒng)一接入、資源共享的大型呼叫中心，統(tǒng)一接入政府的服務(wù)碼號(hào)，使公司成為北京市政府綜合調(diào)度平臺(tái)唯一的集系統(tǒng)、坐席、人員、場(chǎng)地、設(shè)備為一身的提供商，同時(shí)開通基于3G網(wǎng)絡(luò)的114視頻呼叫中心。
2012國(guó)際呼叫中心峰會(huì)為公司提供了一個(gè)很好地展示呼叫中心業(yè)務(wù)的平臺(tái)，極大提升了呼叫中心業(yè)務(wù)的認(rèn)知度，為后續(xù)更好地發(fā)展呼叫中心外包業(yè)務(wù)提供了更為優(yōu)質(zhì)和寬廣的平臺(tái)。
