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臺北市1999呼叫中心專線 增視障話務員

2012-08-21 10:20:56   作者:   來源:聯(lián)合晚報電子報   評論:0  點擊:


  臺灣民眾從8月起撥打臺北市1999呼叫中心熱線,依照語音指示按2「勞工權(quán)益咨詢」,將由視障話務人員提供咨詢服務,臺北市府進用12名視障客服員,市長郝龍斌有信心這批生力軍可提供專業(yè)服務。

  視障客服小組上午成軍,郝龍斌一一頒發(fā)工作證給12名視障話務人員,同時扮演披薩店外送工讀生,試打1999提問,「如果臺風來襲宣布停止上班,老板要我去上班,我可以拒絕嗎?」由視障話務人員現(xiàn)場回復。

  北市研考會表示,1999與淡江大學盲生資源中心合作,招募12位視障話務人員,其中3人全盲、9人有輕重程度不同的弱視,將是目前公家或私人機關(guān)中人數(shù)、規(guī)模最大的視障客服小組。

  客服人員陳俊源說,他是先天性的青光眼,重度弱視,過去曾經(jīng)在私人公司擔任電話營銷員,但欠缺訓練,工作時曾遭遇很大的挫折,一度懷疑視障者能否勝任電話客服工作,但經(jīng)過專業(yè)訓練,讓他回復自信。

  北市研考會指出,北市府今年2月起,委托長期從事視障者輔導工作的淡江大學盲生資源中心協(xié)助,招聘視障者從事1999話務服務工作,提供專業(yè)訓練。

  研考會表示,透過語音分流的設計,可使話務人員的學習較為單純化,另一方面,若視障話務人員初期對于不熟悉的內(nèi)容難以回答時,仍可把來電轉(zhuǎn)回1999話務中心,改由他人解答。

  此外,透過ICT技術(shù)支持,全盲者也可用點字的操作,有助于提升了視障者的工作信心和效率。淡江大學盲生資源中心執(zhí)行長洪錫銘也表示,只要提供足夠的訓練與職前準備,視障者也可以做得和明眼人一樣好。
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