CTI論壇(ctiforum)8月7日消息（記者 佳琪):在現(xiàn)代多樣化生活節(jié)奏的影響下，人們生活習(xí)慣也隨之在改變，各種自助式服務(wù)的方式越來(lái)越受歡迎。從銀行自助服務(wù)，網(wǎng)上自助購(gòu)物，手機(jī)交通卡自助充值，圖書(shū)館自助借書(shū)服務(wù)等等，這些琳瑯滿目的各樣式自助服務(wù)越來(lái)越多且快速的注入到現(xiàn)代日常生活中。
在自助服務(wù)越來(lái)越受流行的情況下，企業(yè)多樣化的業(yè)務(wù)如何轉(zhuǎn)換成這種受歡迎的辦公運(yùn)營(yíng)模式呢？前不久某門戶網(wǎng)站報(bào)道一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示70%的用戶更愿意選擇自助服務(wù)。大部分用戶反映通過(guò)簡(jiǎn)短的文字或語(yǔ)音提示引導(dǎo)自主選擇服務(wù)項(xiàng)目最終完成服務(wù)更能得到理想高效的服務(wù)，更節(jié)約時(shí)間。而不是每一項(xiàng)都通過(guò)人工導(dǎo)向。
在了解客戶需求后對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)通過(guò)總機(jī)IVR為客戶提供自助式服務(wù)便越來(lái)越受到重視了。Polylink IPBX企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)IVR功能成了客戶首選，Polylink結(jié)合企業(yè)用戶需求和日常辦公特點(diǎn)，采用科學(xué)的通訊技術(shù)，為企業(yè)提供多達(dá)9級(jí)的 IVR功能。企業(yè)用戶登錄WEB管理界面自行管理錄制引導(dǎo)語(yǔ)音，管理操作更加簡(jiǎn)單。例如，教育機(jī)構(gòu)可設(shè)定總機(jī)IVR語(yǔ)音：
- 新客戶咨詢
- 課程時(shí)間查詢
- 投訴與建議
- 總機(jī)服務(wù)
- . ……
例如當(dāng)客戶撥打該企業(yè)總機(jī)號(hào)碼后，總機(jī)IVR會(huì)自動(dòng)播放“您好！歡迎接電××教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，新客戶咨詢請(qǐng)按‘1’,課程時(shí)間查詢請(qǐng)按‘2’……”根據(jù)來(lái)電用戶選擇的服務(wù)項(xiàng)目，引導(dǎo)客戶進(jìn)入相應(yīng)服務(wù)部門。
總機(jī)多層級(jí)的IVR語(yǔ)音引導(dǎo)，避免了每一個(gè)來(lái)電客戶都需經(jīng)過(guò)前臺(tái)人員的咨詢，同時(shí)也減少了企業(yè)在某一時(shí)段因客戶來(lái)電量較多“高峰期”時(shí)引起忙音。企業(yè)通過(guò)IVR語(yǔ)音引導(dǎo)不僅提升了企業(yè)綜合形象，也直接提高了企業(yè)用戶的辦公效率，更滿足了客戶傾向自助服務(wù)的特點(diǎn)。
