“客戶來電的時候，界面上馬上顯示出其各種信息，包括其來電歷史次數(shù)、問題處理情況等；要有上一次來電就能把客戶問題解決的效率，否則就‘掉漆’（閩南語，丟面子、漏氣）了！”昨日下午，新一代CALL CECTER創(chuàng)新分享研討會在廈門市臺商會館舉行，廈門碩泰商務(wù)科技有限公司總經(jīng)理莊文明展示了新一代CALL CENTER（呼叫中心）表示，廈門的呼叫中心服務(wù)行業(yè)立足海峽兩岸，具有優(yōu)勢打造海峽西岸服務(wù)外包中心城市。

　　據(jù)了解，廈門碩泰是海峽兩岸首次共同合作的呼叫中心運營公司，由廈門信息集團與臺灣中華電信集團共同合資成立。該公司主要承接海峽兩岸的呼叫中心、客戶關(guān)系管理等服務(wù)外包業(yè)務(wù)，自2010年成立以來，由最初鎖定臺商為主要服務(wù)對象，已經(jīng)拓展到大陸各企業(yè)、政府單位，包括廈門e通卡、信達免稅、平安保險等。可提供服務(wù)外包、平臺租用與呼叫中心建置等業(yè)務(wù)，目標是打造成海西最大的國家級呼叫中心。

　　“以前很多人對客服的概念就是接接客戶來電，事實上這是一個專業(yè)。”莊文明介紹，客戶服務(wù)行業(yè)目前還屬于新興行業(yè)，在廈門剛起步。“兩年來，我們把臺灣中華電信成熟的做法從臺灣帶進來。大陸企業(yè)尤其是服務(wù)業(yè)，開始慢慢懂得如何用CALL CENTER服務(wù)的價值提升企業(yè)的價值。”

　　莊文明說，創(chuàng)新的新一代CALL CENTER更智能化，能夠提供多元化企業(yè)客服模式，迅速提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。