CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 遠程工作將繼續(xù)存在。無論您的員工是完全偏遠的，還是您正在利用混合辦公的新趨勢，您都將以一種或另一種方式與分散的員工打交道。
確保這些團隊成員在您更廣泛的團隊中感到高興、支持和參與是您可以做的最重要的事情之一，以增加公司長期成功的機會。
從道德角度來看，優(yōu)先考慮員工敬業(yè)度不僅僅是一個好主意。越來越多的公司認(rèn)識到，卓越的客戶服務(wù)始于強大的員工體驗。您的座席對他們的角色越滿意，您的客戶就越受益。
那么，您如何重新獲得在家工作的員工的參與度呢？
第 1 步：擴展您對公司文化的定義
公司文化不再只是流行語或熱門話題；在決定在哪里工作時，它是員工的關(guān)鍵組成部分。
不幸的是，許多公司仍然認(rèn)為"公司文化"是一個與面對面互動、現(xiàn)代休息室和辦公室歡樂時光有關(guān)的概念。
現(xiàn)實情況是，您的公司文化需要融入團隊中員工、主管和同事之間的每一次互動中。
你的重點應(yīng)該放在營造一個讓每個人都感到被接受、被支持和成為更大事物的一部分的環(huán)境。
2021 年大辭職期間，約有 4700 萬人離開工作崗位，尋找更高薪酬、福利和公司文化的新機會。
通過以下方式在您的團隊之間建立聯(lián)系感，從而塑造您的公司文化：
- 透明度：使用您的墻板和座席儀表板定期提供對業(yè)務(wù)中發(fā)生的事情的洞察，因此遠程座席不會覺得他們與團隊其他成員相去甚遠。
- 包容性：確保員工中的每個人都有機會參與會議、協(xié)作體驗和互動，即使這意味著通過視頻加入。
- 凝聚力：通過游戲化創(chuàng)造團隊凝聚力的機會，或設(shè)置員工可以遠程聚在一起的虛擬咖啡會議。
第 2 步：增加對溝通的關(guān)注
孤立感在遠程工作世界中很常見，它們會阻礙員工與團隊其他成員的聯(lián)系。避免此問題的最佳方法之一是更加關(guān)注一致的溝通。
有很多方法可以升級您的溝通策略以吸引遠程工作人員，從召開視頻會議到創(chuàng)建員工可以在白天進行互動的即時消息室。
您可以允許人們在他們的工作場所大屏Wallboard上添加注釋，以使每個人都能及時了解重要事件或里程碑，例如生日或工作紀(jì)念日。持續(xù)的溝通流在團隊中的人們之間建立了一種聯(lián)系感。
通過在必要時積極安排聊天會話和視頻會議來鼓勵您的團隊成員充分利用溝通工具。
每個人參與的定期溝通越多，您的員工隊伍中的聯(lián)系就越自然地增長。
請記住，對話也不僅僅必須是關(guān)于工作的。有時，人們可以談?wù)撆c工作無關(guān)的事情的水冷式聊天室有助于建立聯(lián)系。
第 3 步：像對待客戶服務(wù)一樣對待內(nèi)部服務(wù)
最后，提高員工滿意度和工作場所敬業(yè)度的一部分是確保您的團隊成員能夠獲得他們在崗位上茁壯成長所需的所有資源和支持。
在客戶服務(wù)環(huán)境中，您將確保您的客戶可以通過收集數(shù)據(jù)、跟進調(diào)查并盡可能提供問題的即時解決方案來充分利用您的服務(wù)和產(chǎn)品。采取同樣的方法來支持您的員工。
使用儀表板讓主管深入了解可能需要更多幫助以充分利用新技術(shù)或使用不同客戶服務(wù)策略的員工。或者訪問您的分析以確定接下來應(yīng)該為您的團隊提供什么樣的培訓(xùn)。
通過調(diào)查和一對一會議跟進您的團隊，詢問他們?nèi)绾卧谶h程環(huán)境中更好地支持他們。使用這些交互來查明生產(chǎn)力和敬業(yè)度問題的原因。
同時，確保您的員工能夠使用工具盡快解決他們的問題。雖然主管和經(jīng)理的支持很棒，但您還可以提供自助服務(wù)機器人和常見問題解答解決方案，以便員工可以獨立解決常見問題。
贏回您的遠程座席
聯(lián)絡(luò)中心遠程座席不應(yīng)該消失在視線之外。隨著在家工作趨勢的持續(xù)增長，我們很有可能會看到更多的員工分布在標(biāo)準(zhǔn)辦公室或聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境之外。
實施上述步驟，讓您的遠程座席無論身在何處都感覺像是團隊的重要組成部分。結(jié)果應(yīng)該是提高保留率、參與度和績效。
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