根據(jù)合作條款，Avaya現(xiàn)在能夠提供與微軟Azure通信服務(wù)集成的OneCloud CPaaS，這是一套在Azure云中構(gòu)建的語音、視頻、聊天和SMS APIs。此外，這些公司還加強了OneCloud CCaaS與Azure公共云的集成，這意味著：
- OneCloud CCAS將在全球更多Azure數(shù)據(jù)中心提供
- OneCloud CCaaS與Microsoft Teams的本機認(rèn)證集成
- OneCloud CCaaS與Microsoft Dynamics 365的集成
- Teams Direct Routing（Teams 直接路由）Avaya會話邊界控制器的認(rèn)證
Avaya是接受可組合企業(yè)概念的云通信提供商之一，這是一種描述“通過組合打包和定制應(yīng)用程序交付成果”的組織的方式，它利用低代碼/無代碼API平臺。這是ZK Research創(chuàng)始人兼首席分析師Zeus Kerravala，在一篇No Jitter的文章中所描述的。他說，雖然會議工具和應(yīng)用套件對于許多企業(yè)用例來說都很好，但它們不能滿足定制工作流和特定行業(yè)需求，而這正是CPaaS和通信APIs能夠提供價值的地方。
CT Link和BCStrategies的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官、行業(yè)觀察家Jim Burton告訴我，對于Avaya、微軟和他們各自的客戶來說，這種合作關(guān)系是一種“雙贏”的關(guān)系，微軟在Azure通信服務(wù)方面獲得了必要的提升（自3月份開始提供）。Burton說，微軟“從零開始，功能有限，發(fā)行量有限。”他補充說，通過與Avaya合作，微軟獲得了其通信APIs的驗證--鑒于Avaya在通信領(lǐng)域的領(lǐng)先地位--以及所需的全球分發(fā)、升級、功能等。
Burton說，微軟并不被視為“高端通信、電話公司”，但這種合作關(guān)系將使其能夠利用Avaya在語音方面的專業(yè)知識。
Kerravala對此表示同意，并稱此舉對兩家公司都是積極的，并指出，盡管微軟“在合作領(lǐng)域取得了巨大進(jìn)步”，但它的語音仍然落后。這種伙伴關(guān)系將有助于改變這一點。
至于Avaya，Burton說，它現(xiàn)在可以“向全世界表明，他們真的想成為一家軟件公司，而不是硬件公司”，Kerravala在之前的Avaya報道中提到了這一點。Burton說，對于客戶來說，將OneCloud CCaaS集成到Teams和其他微軟平臺現(xiàn)在變得容易多了。
該交易還帶來了對CCaaS市場的影響，外界越來越多地猜測微軟將如何應(yīng)對Zoom收購Five9的計劃。雖然微軟確實有辦法將聯(lián)絡(luò)中心功能引入Teams，但如果它想通過收購在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域取得進(jìn)展，Burton表示，微軟實際上只有兩個選擇：Genesys和Avaya。Burton說，目前，微軟已選擇與后者合作，目前正在與Avaya合作，開發(fā)CCaaS和CPaaS之外的多個工作流。盡管Kerravala不認(rèn)為微軟會進(jìn)入CCaaS市場，但我們應(yīng)該期待微軟繼續(xù)其合作伙伴戰(zhàn)略。
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