聊天機器人是一種人工智能系統(tǒng)，我們可以通過文本或語音界面與之交互。您可能在訪問某個特定網(wǎng)站或其他平臺時遇到過。

　　聊天機器人徹底改變了特定業(yè)務(wù)的運行方式。它們很快成為用戶交互的最受歡迎的平臺。許多公司已經(jīng)使用了聊天機器人并從中受益。

　　如果你是一個經(jīng)營企業(yè)的人，或者只是一個想了解創(chuàng)建聊天機器人的過程的人，那么請繼續(xù)閱讀。

　　需要邁出的第一步就是聊天機器人開發(fā)。您可以通過多種方式為您的業(yè)務(wù)創(chuàng)建聊天機器人并為其提供幫助。但最重要的是，你必須注意細節(jié)。您還必須了解為什么需要聊天機器人以及聊天機器人如何幫助您。如果你明確了目標，那么你為什么要有一個聊天機器人就更清楚了。

　　有兩種方法可以讓你開始使用聊天機器人。第一個模板比較復(fù)雜，適合于對編碼有良好了解的人；第二個模板適合于可以使用現(xiàn)有模板并根據(jù)自己的需要進行自定義的人。

　　一旦你認識到自己的需要，你就可以選擇一個你喜歡的平臺。有一系列可用的平臺，如FacebookMessenger，Slack，Telegram，Discord和Kik。一旦您選擇了平臺，您就可以選擇服務(wù)并將它們用于您自己的業(yè)務(wù)。一些可以用來利用聊天機器人的服務(wù)有--

　　>Microsoft Bot Frameworks
　　>Api.ai
　　>Wit.ai
　　>IBM's Watson

　　下面是一些開發(fā)平臺--

　　>Texit.in
　　>Octane AI
　　>Motion AI
　　>Chatfuel

　　你也可以試著理解你是否喜歡把人工智能應(yīng)用到你的聊天機器人上。盡管決策因公司而異，但最好了解工作和數(shù)據(jù)復(fù)雜性，以得出最終結(jié)論。

　　聊天機器人基本上可以幫助你接觸你的客戶。因此，您必須了解客戶的需求，這樣才能構(gòu)建一個成功的聊天機器人。一旦你發(fā)現(xiàn)了這一點，你就可以通過提問和對話來實現(xiàn)最終目標。這種方法將確保您的聊天機器人了解您的客戶需求，并最終能夠吸引更多的客戶。

　　這也許是創(chuàng)建聊天機器人的關(guān)鍵步驟之一。你的聊天機器人必須裝備精良，這樣才能讓客戶參與到一個引人入勝和刺激的談話中。要做到這一點，你必須了解你的客戶想要什么，他們在尋找什么。聊天機器人的交互必須非常輕松，并且應(yīng)該有一個邏輯流。必須有信息、選項和菜單，以便客戶可以自由瀏覽。必須遵循特定的腳本，以便聊天機器人能夠遵循它并保持客戶參與。最后，你還應(yīng)該進行開放式和封閉式的談話，以便客戶能夠自然地進行溝通。

　　用于聊天機器人的設(shè)計元素主要取決于您選擇部署它的平臺。但是這里有一些設(shè)計元素可以在構(gòu)建聊天機器人時使用。

　　1按鈕--按鈕可以幫助用戶做出決定。交互式按鈕可以幫助他們更快地做出決定

　　2“開始”按鈕--這是一個常規(guī)按鈕，一旦客戶決定單擊它，它就會啟動聊天機器人。為FacebookMessenger構(gòu)建的聊天機器人如果沒有它就無法正常工作

　　3快速回復(fù)--這可以作為一個響應(yīng)按鈕，允許用戶快速選擇某個回復(fù)，而不是鍵入它

　　4智能回復(fù)--一個類似的回復(fù)按鈕，幫助客戶回復(fù)而不必鍵入。只有當(dāng)聊天機器人知道上下文時，這才能起作用

　　5卡片--這些卡片主要用于提供鏈接、圖像、文本等信息。用戶可以選擇與它們相關(guān)的任何卡片

　　聊天機器人現(xiàn)在相當(dāng)流行，它們一直在幫助世界各地的人們。雖然構(gòu)建聊天機器人非常簡單，但您必須了解某些事情，這樣您就不會最終犯下可能阻礙業(yè)務(wù)增長的錯誤。您可以遵循某些最佳實踐，以便創(chuàng)建一個成功的聊天機器人。

　　1）我了解你的潛在用戶--你應(yīng)該了解你的目標受眾，這樣你的聊天機器人就可以滿足他們的需求。你的機器人可以做很多事情，這將只適用于正確的觀眾。

　　2）歡迎光臨，用戶聊天機器人是比較新的，因此客戶可能不習(xí)慣它們。所以歡迎信會很溫馨，會讓客戶感到舒服。

　　3）引導(dǎo)用戶--你的聊天機器人必須設(shè)計成這樣，用戶可以采取某些可操作的步驟，這可以導(dǎo)致一個更舒適的對話。

　　4）減少用戶困擾--某些用戶可能正在尋求幫助，而您的聊天機器人應(yīng)該幫助他們到達某些登錄頁，這樣他們就可以快速找到解決方案，而不會浪費時間。

　　以上是創(chuàng)建聊天機器人的幾個關(guān)鍵步驟。聊天機器人非常有用，可以為您的業(yè)務(wù)帶來巨大的變化。如果它們能夠被正確地創(chuàng)建，它們可以在很多方面幫助你，但最重要的是，它們可以幫助你的業(yè)務(wù)達到更高的高度，它們是為了長遠的發(fā)展，讓生活更輕松。聊天機器人的未來看起來相當(dāng)光明，它們可以在不久的將來徹底改變通信方式。

　　作者：Dawn Richard

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　　https://www.tmcnet.com/topics/articles/2021/02/02/447893-how-create-chatbot.htm