標(biāo)貝科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO

　　疫情期間，整個(gè)智能語(yǔ)音行業(yè)的表現(xiàn)算是比較好的，語(yǔ)音解決了很多非接觸（手動(dòng)）人機(jī)交互的應(yīng)用場(chǎng)景。比如聲控電梯、心理診斷問(wèn)答資訊、疫情防護(hù)宣傳制作、商業(yè)街區(qū)寫(xiě)字樓語(yǔ)音動(dòng)態(tài)播報(bào)等。

　　像新出現(xiàn)的場(chǎng)景“非接觸的語(yǔ)音控制電梯”，和我們之前一直在使用的智能家居里的芯片組或者算法基本一致，將它們和電梯的控制按鈕集成后就能應(yīng)用，難度不大。所以在疫情的催化下，只是需求量變多了，原來(lái)不用這些產(chǎn)品或者技術(shù)的公司開(kāi)始考慮用到這些技術(shù)，以及增加了少量新的場(chǎng)景，但在應(yīng)用難度上并沒(méi)有太大的挑戰(zhàn)。

　　但此次疫情讓人們看到了智能語(yǔ)音的市場(chǎng)空間、應(yīng)用場(chǎng)景和巨大的市場(chǎng)價(jià)值，推進(jìn)了語(yǔ)音技術(shù)與應(yīng)用場(chǎng)景結(jié)合：

　　1、市場(chǎng)教育：以前習(xí)慣用手動(dòng)操作，基于疫情期間，自身防護(hù)健康等角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)語(yǔ)音也是一個(gè)很簡(jiǎn)單的交互體驗(yàn)。

　　2、廣泛應(yīng)用：疫情期間創(chuàng)造了很多強(qiáng)語(yǔ)音技術(shù)結(jié)合的場(chǎng)景。例如每天有大量疫情動(dòng)態(tài)及防控等信息的通訊需求，通過(guò)語(yǔ)音合成技術(shù)，可以快速、規(guī)�；�的將文本轉(zhuǎn)為語(yǔ)音收取資訊，這部分的用戶數(shù)據(jù)增長(zhǎng)能達(dá)到10倍、甚至幾十倍，我們也看到聲控電梯、外部監(jiān)測(cè)體感語(yǔ)音報(bào)警場(chǎng)景大量出現(xiàn)。

　　3、技術(shù)發(fā)展呈現(xiàn)多樣融合的趨勢(shì)。智能語(yǔ)音解決“聽(tīng)、說(shuō)、懂”的問(wèn)題，但應(yīng)對(duì)疫情防護(hù)，不可能是單純的語(yǔ)音層面產(chǎn)品形態(tài)，而是配合圖像視覺(jué)、人臉識(shí)別、紅外體感等技術(shù)，來(lái)打造針對(duì)疫情一線的綜合防護(hù)與檢測(cè)產(chǎn)品。比如大屏體溫檢測(cè)、醫(yī)療機(jī)器人送藥問(wèn)診查詢等應(yīng)用。

　　這次疫情，對(duì)于很多公司來(lái)說(shuō)也是一次考驗(yàn)。有成熟的技術(shù)和解決方案的公司，就能夠快速落地，取得一些優(yōu)勢(shì)。

　　以語(yǔ)音交互領(lǐng)域?yàn)槔�，目前語(yǔ)音合成技術(shù)和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，相對(duì)來(lái)說(shuō)具有較高的成熟度，而語(yǔ)義理解相對(duì)來(lái)說(shuō)還比較薄弱。我認(rèn)為，接下來(lái)行業(yè)對(duì)語(yǔ)音的探索不單會(huì)停留在“可用”上，還會(huì)考慮給用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。聲音在交互的時(shí)候，如何能給人帶來(lái)更自然、貼心、溫度，并達(dá)到以假亂真的體驗(yàn)，這已經(jīng)從一個(gè)潛在的訴求變成一個(gè)顯性的訴求。

　　在疫情期間，我們看到出現(xiàn)了幾種情況:1、很多家長(zhǎng)和孩子，因?yàn)橐咔闊o(wú)法上班、上學(xué)，也無(wú)法外出，居家的時(shí)間大幅增長(zhǎng)，陪伴輔導(dǎo)孩子的任務(wù)驟增；2、有些家長(zhǎng)由于支持抗疫或者受疫情影響無(wú)法返家，造成春節(jié)假期也無(wú)法團(tuán)聚，相互思念；3、有些疫情嚴(yán)重地區(qū)，出現(xiàn)感染新冠肺炎的患者死亡的現(xiàn)象，為自己或者自己的親人留下更多的記憶，也變成了一種生死離別下的重要訴求。

　　我們觀察到上述的情況后升級(jí)了我們之前的產(chǎn)品“標(biāo)貝留聲機(jī)”，它能夠復(fù)刻父母聲音，給孩子講故事，這在家長(zhǎng)圈里引起了廣泛注意，聲音復(fù)刻的數(shù)量增長(zhǎng)了500%以上，1-4月份留聲機(jī)的用戶使用數(shù)據(jù)增長(zhǎng)了200%。我們之前就有“聲音銀行”的概念，用戶可以把聲音存儲(chǔ)在我們的云端系統(tǒng)上，就像在銀行存錢(qián)一樣。需要的時(shí)候，就可以應(yīng)用這個(gè)聲音，生成自己想要的內(nèi)容。

貝克錄音棚

　　在智能語(yǔ)音領(lǐng)域，留聲機(jī)產(chǎn)品是一個(gè)新的技術(shù)應(yīng)用，核心技術(shù)是如何利用少量的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)高相似度的聲音模型。大家可能之前看到過(guò)科學(xué)家霍金，在失去說(shuō)話能力之后，可以依靠語(yǔ)音合成技術(shù)說(shuō)話，覺(jué)得不可思議。隨著技術(shù)的進(jìn)步，這一技術(shù)的應(yīng)用成本在大幅下降，每個(gè)人都可以擁有自己的聲音。用戶只需要錄制5分鐘語(yǔ)音內(nèi)容，等待2小時(shí)左右即可獲得用自己的聲音想說(shuō)就說(shuō)的功能，這在之前其實(shí)是很難想象的。我們也在不斷對(duì)技術(shù)進(jìn)行升級(jí)，充分利用基于Attention的機(jī)制，以及遷移學(xué)習(xí)技術(shù)，去提升了聲音復(fù)刻的效果，改善用戶體驗(yàn)，讓聲音的還原度更高，聽(tīng)起來(lái)更像。但因?yàn)閿?shù)據(jù)量比較小，如何保證穩(wěn)定輸出是訓(xùn)練這種模型時(shí)要面對(duì)的挑戰(zhàn)。

　　我認(rèn)為，聲音復(fù)刻的需求是存在的，但可能只有很少的人知道現(xiàn)在已經(jīng)有這樣的技術(shù)能夠滿足此類(lèi)需求，目前技術(shù)的宣傳還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。當(dāng)然，也因?yàn)檫@個(gè)技術(shù)出現(xiàn)的時(shí)間比較短，語(yǔ)音不僅僅是信息載體，還承載了一個(gè)人的很多個(gè)人特點(diǎn)，包括音色、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、風(fēng)格等，在技術(shù)上仍需要持續(xù)探索。對(duì)一個(gè)新的使用場(chǎng)景，也還需要全行業(yè)一起努力去推動(dòng)它的落地，打造出有一個(gè)標(biāo)桿性的產(chǎn)品，為用戶所認(rèn)識(shí)和接受，這還需要一定時(shí)間，這是一個(gè)以點(diǎn)帶面的過(guò)程。只有技術(shù)服務(wù)提供的時(shí)間周期比較長(zhǎng)，才能展現(xiàn)出它的實(shí)際價(jià)值，現(xiàn)在這個(gè)使用場(chǎng)景還處在一個(gè)打磨的階段。

　　僅僅有聲音還不夠，聲音結(jié)合圖像，會(huì)有更為廣闊的空間。近幾年，短視頻的蓬勃發(fā)展，也說(shuō)明了聲音+圖像的巨大市場(chǎng)。因此，“虛擬人”這樣的產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，它可以覆蓋虛擬主播、虛擬員工、虛擬偶像等各類(lèi)不同的場(chǎng)景，應(yīng)用于新聞媒體、智能客服、智能銀行、智能城市、泛娛樂(lè)應(yīng)用等系統(tǒng)當(dāng)中。

　　判斷“留聲機(jī)”、“虛擬人”這樣的使用場(chǎng)景是否是剛需，可以從價(jià)值創(chuàng)造、及時(shí)性、便利性等不同的方面來(lái)分析。

　　比如，虛擬人如果可以代替部分人工，那會(huì)為公司節(jié)約人力成本，創(chuàng)造價(jià)值。只要是投入成本低于所節(jié)約的成本，企業(yè)就會(huì)樂(lè)于投入。比如智能客服為什么能快速發(fā)展，實(shí)際上是這些領(lǐng)域的客戶嘗到了甜頭，在使用此類(lèi)技術(shù)后，企業(yè)可以降低30%或50%的客服人力成本，大大提升整個(gè)財(cái)務(wù)狀況，那么他就會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大在這方面的投入。

　　又比如，傳統(tǒng)的新聞播報(bào)有時(shí)效性，而錄音難以實(shí)時(shí)滿足，而且成本較高，采用留聲機(jī)或者虛擬人技術(shù)，就可以隨時(shí)低成本地生產(chǎn)內(nèi)容，既滿足了實(shí)時(shí)性的要求，又降低了成本。

　　再比如，短視頻的編輯，變得越來(lái)越簡(jiǎn)單，但給視頻配上匹配的聲音，往往需要找配音演員，而且對(duì)聲音的控制，也涉及到很多專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。不過(guò)我們的技術(shù)現(xiàn)在還很難做到給影視作品配音，等到合成效果達(dá)到這個(gè)水平，我覺(jué)得會(huì)有徹底的變化。

虛擬數(shù)字人

　　目前來(lái)看，“留聲機(jī)”、“虛擬數(shù)字人”市場(chǎng)認(rèn)知度、成熟度在不斷提升，有些音頻內(nèi)容或者視頻內(nèi)容，已經(jīng)融入了這些新技術(shù)產(chǎn)生的音頻或者視頻。但我覺(jué)得目前存在以下幾點(diǎn)挑戰(zhàn)，或者說(shuō)思考的空間，值得全行業(yè)一起去尋找答案：

　　1、語(yǔ)音合成是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合，比如聲音復(fù)刻，一方面需要技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，怎么讓聲音效果更逼近人聲效果，合成速度快、效果好的問(wèn)題。另一方面，需要做創(chuàng)新性玩法，打磨出更穩(wěn)定、更個(gè)性、更差異化的語(yǔ)音應(yīng)用體驗(yàn)。后續(xù)需要考慮如何提高情感表達(dá)方面的技術(shù)，這繞不開(kāi)“語(yǔ)義理解”這個(gè)環(huán)節(jié)的提升。

　　2、技術(shù)提供商提供的是核心的技術(shù)，每個(gè)具體應(yīng)用的領(lǐng)域，都有其特殊性，需要深入了解行業(yè)，了解用戶，這需要結(jié)合產(chǎn)品形態(tài)去做各個(gè)行業(yè)的探索，針對(duì)不同產(chǎn)品提供更好的解決方案，這不是一個(gè)復(fù)制粘貼的過(guò)程，比如在兒童教育場(chǎng)景，如何利用語(yǔ)音技術(shù)，針對(duì)不同年齡段開(kāi)發(fā)功能，如何做到“千人千面，如何能夠持續(xù)良性發(fā)展，如何反哺技術(shù)研發(fā)，都需要深入考慮。

　　3、商業(yè)化問(wèn)題需要持續(xù)關(guān)注。如果產(chǎn)品直接ToC，那就要去驗(yàn)證用戶愿不愿意付費(fèi)的問(wèn)題。我覺(jué)得實(shí)際上對(duì)留聲機(jī)來(lái)說(shuō)，它最終會(huì)是一個(gè)ToC的產(chǎn)品。產(chǎn)品涉及到訓(xùn)練模型，提供線上服務(wù)，如果用戶沒(méi)有付費(fèi)意愿，那商業(yè)化的問(wèn)題就比較棘手。如果產(chǎn)品ToB，比如我們會(huì)和玩具廠商、家居、汽車(chē)等有一些合作，如果此類(lèi)合作伙伴不能有很好的商業(yè)模式，那么他們購(gòu)買(mǎi)我們技術(shù)服務(wù)的動(dòng)力也會(huì)很弱。那么對(duì)技術(shù)提供商來(lái)說(shuō)，接下來(lái)一方面要考慮降低技術(shù)成本，讓它更容易用很小的成本去嘗試去推廣，去驗(yàn)證它的商業(yè)模式；另一方面，也要幫助合作伙伴收集用戶數(shù)據(jù)去做測(cè)試，不斷迭代技術(shù)和產(chǎn)品，讓它在市場(chǎng)端有更好的需求。

　　4、技術(shù)的應(yīng)用，有時(shí)會(huì)面臨技術(shù)有罪與無(wú)罪的爭(zhēng)論。我相信大家都很關(guān)心安全風(fēng)險(xiǎn)以及監(jiān)管的問(wèn)題，這是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，但是它可能不會(huì)阻礙整個(gè)技術(shù)的發(fā)展。只是我們?cè)趹?yīng)用技術(shù)的時(shí)候要權(quán)衡，是否需要讓聲音保留一些技術(shù)的特征。另外，也需要盡可能提高數(shù)據(jù)的安全性，比如我們開(kāi)發(fā)了一套完善的賬戶管理體系，將復(fù)刻的聲音或者定制的虛擬人進(jìn)行授權(quán)，使之保留在一個(gè)特定的范圍之內(nèi)，以盡力保持這個(gè)技術(shù)的合法利用。隨著這類(lèi)場(chǎng)景不斷普及，我認(rèn)為也會(huì)陸續(xù)有相關(guān)的指導(dǎo)政策出臺(tái)，以最大化降低相關(guān)問(wèn)題出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。如果要詐騙，其實(shí)一個(gè)真人去打電話，和讓一個(gè)虛擬數(shù)字人去打電話，我覺(jué)得本質(zhì)上沒(méi)有區(qū)別，就像菜刀有人拿去切菜有人拿去砍人。所以如果做了該做的防范，遵守了相關(guān)的法律法規(guī)，在這個(gè)基礎(chǔ)上保持一個(gè)相對(duì)開(kāi)放的心態(tài)，可能會(huì)利大于弊。我們希望這個(gè)技術(shù)能夠達(dá)到真人的效果，但當(dāng)它快達(dá)到100%的時(shí)候又會(huì)有恐慌，這個(gè)問(wèn)題非常復(fù)雜，其實(shí)很難有完全正確的答案。

　　5、理論上，低端、重復(fù)性的工作都可以用機(jī)器來(lái)代替，但是我們發(fā)現(xiàn)日常生活中還是有很多此類(lèi)崗位存在。技術(shù)完全替代人，基本上可以認(rèn)為是不可能的。但技術(shù)的發(fā)展在不斷改變技術(shù)替代人的比例，隨著人口老齡化，我們的勞動(dòng)力越來(lái)越少，那么在各個(gè)行業(yè)它替代人的占比都會(huì)提升，這最終可能會(huì)變成一個(gè)社會(huì)問(wèn)題。

　　目前來(lái)看，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵也是考驗(yàn)語(yǔ)音技術(shù)與配套場(chǎng)景產(chǎn)品結(jié)合，未來(lái)一定會(huì)有大批玩家進(jìn)入，不乏BAT這樣的玩家�？梢钥隙ǖ氖�，隨著大批玩家的涌入，這個(gè)市場(chǎng)會(huì)愈發(fā)成熟，用戶對(duì)新技術(shù)的接受程度會(huì)大大提升。當(dāng)一個(gè)虛擬人或者智能體說(shuō)話時(shí)能達(dá)到和真人一樣的效果，我相信整個(gè)行業(yè)會(huì)迎來(lái)一個(gè)爆發(fā)。