當(dāng)然，我們指的是統(tǒng)一通信（UC）電話系統(tǒng)。UC的承諾是，人們將通過改進(jìn)他們用于交流的技術(shù)來革新工作。UC將人們用于收集，存儲(chǔ)和傳達(dá)信息的工具合并到一個(gè)平臺(tái)中。從語音和視頻呼叫，可視語音郵件，聊天和電子郵件，到協(xié)作功能（如狀態(tài)和會(huì)議）的一切，更不用說與諸如交互式語音響應(yīng)（IVR），客戶關(guān)系管理（CRM）工具等業(yè)務(wù)工具的智能集成了，還有很多。

　　工作場所的生產(chǎn)力和效率的提高被認(rèn)為是采用UC電話系統(tǒng)的硬底線優(yōu)勢。這正在推動(dòng)電信市場并影響電話系統(tǒng)購買的現(xiàn)狀。當(dāng)企業(yè)決定購買新的電話系統(tǒng)時(shí)，有82％的企業(yè)采用UC。參與UC的人中至少有一半將提高工作場所生產(chǎn)力視為動(dòng)機(jī)。而且，毫不奇怪，其中93％的人表示看到了在部署新的UC電話系統(tǒng)后實(shí)現(xiàn)的那些好處。

　　那么，UC如何提高工作效率呢？

　　從高層次上很容易理解，使業(yè)務(wù)工具在統(tǒng)一的系統(tǒng)中協(xié)同工作可以自動(dòng)執(zhí)行日常任務(wù)，從而減少了執(zhí)行工作所需的時(shí)間。但是，讓我們看一下UC的各個(gè)功能如何提高生產(chǎn)力。

　　現(xiàn)代UC電話系統(tǒng)具有的所有功能都以獨(dú)特的方式促進(jìn)了工作場所生產(chǎn)力的所有四個(gè)因素。就是這樣：

　　通過將電子郵件，即時(shí)消息傳遞/聊天和語音郵件置于單個(gè)平臺(tái)上，統(tǒng)一消息傳遞實(shí)現(xiàn)了多任務(wù)處理，從而直接提高了速度和協(xié)作能力。此外，據(jù)估計(jì)，與維護(hù)多個(gè)平臺(tái)相比，統(tǒng)一消息傳遞可將這些服務(wù)的成本節(jié)省25-50％。

　　尤其是，此功能可促進(jìn)隊(duì)友之間更快的溝通，甚至在不同位置也可促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。這創(chuàng)造了一種環(huán)境，在這種環(huán)境中，協(xié)作和創(chuàng)造力可以更頻繁，更不正式地發(fā)生。

　　UC電話系統(tǒng)具有電話系統(tǒng)的主要功能（即呼叫），并將其擴(kuò)展為一系列協(xié)作機(jī)會(huì)。62％的業(yè)務(wù)IT經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這些協(xié)作工具對其業(yè)務(wù)至關(guān)重要。它們不僅促進(jìn)了遠(yuǎn)程就業(yè)，還減少了團(tuán)隊(duì)制定決策和完成項(xiàng)目所需的時(shí)間。這使企業(yè)對機(jī)會(huì)更加敏感，并能主動(dòng)應(yīng)對威脅。

　　此功能通過遠(yuǎn)程召開會(huì)議促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)。這樣一來，可以與更多的參與者更定期地舉行會(huì)議，同時(shí)通過消除為單獨(dú)的會(huì)議服務(wù)付費(fèi)的需要，從而降低了成本。此外，可以快速設(shè)置呼叫，并可以通過動(dòng)態(tài)的"點(diǎn)擊和拖動(dòng)"功能輕松添加其他人。

　　這些功能可通過再現(xiàn)面對面會(huì)議的效果而促進(jìn)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，同時(shí)更易于安排時(shí)間并將差旅成本降低約25％。

　　借助先進(jìn)的交互式語音響應(yīng)（IVR）技術(shù)，呼叫者可以比依賴于接待員或自動(dòng)值班員更快，更高效地與合適的人聯(lián)系。這使連接時(shí)間增加了多達(dá)25％，此外，具有優(yōu)美的IVR問候呼叫者還可以增強(qiáng)企業(yè)的感知規(guī)模和形象。

　　缺乏重要的狀態(tài)和日歷功能歷來是工作場所生產(chǎn)力的巨大瓶頸。隨著時(shí)間的流逝，發(fā)明了變通方法，例如開放辦公室平面圖和定期議程會(huì)議，但是這些方法都有明顯的缺點(diǎn)。UC在線/狀態(tài)監(jiān)控解決了立即了解誰和計(jì)劃會(huì)議的難題。實(shí)際上，這是最常被引用的工作場所生產(chǎn)力提高之一，它使團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)起來的過程變得更快，效率更高。這意味著更多的人可以提供投入并參與其中，并且可以更快地做出決定。更不用說UC電話系統(tǒng)可以智能地使用狀態(tài)信息來圍繞諸如誰有空，哪個(gè)工作角色需要接聽電話等參數(shù)制定智能呼叫隊(duì)列規(guī)則。

　　工作場所生產(chǎn)力的最大趨勢之一是在地理上開放就業(yè)以招募和保留最佳人才。這種更加自由的工作場所安排趨勢也利用了一些研究成果，這些研究表明，允許員工在舒適的地方工作可以提高他們的生產(chǎn)力。UC通過強(qiáng)大的機(jī)動(dòng)性功能應(yīng)對這一趨勢的挑戰(zhàn)，這些功能可保持團(tuán)隊(duì)聯(lián)系并提高工作效率。

　　除了上面列出的所有功能之外，UC電話系統(tǒng)通常還提供功能強(qiáng)大的移動(dòng)應(yīng)用程序，既可以用作移動(dòng)儀表板又可以用作移動(dòng)軟件電話，從而使用戶無論身在何處都可以利用其電話系統(tǒng)的全部功能，包括個(gè)人分機(jī)。這使用戶可以更好地與同事，合作伙伴和客戶保持聯(lián)系。捕獲和利用原本浪費(fèi)時(shí)間的能力可將生產(chǎn)力提高多達(dá)10％。

　　這些移動(dòng)功能的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是可以輕松實(shí)現(xiàn)BYOD策略的形式來提高效率。使用BYOD，企業(yè)不必為移動(dòng)工作人員提供不必要的冗余第二"工作"設(shè)備，從而節(jié)省了成千上萬的錢，而這些用戶卻不必?cái)y帶僅用于工作的第二專用設(shè)備而感到負(fù)擔(dān)。（也不必?fù)?dān)心，通過將用戶的工作分機(jī)用于軟件電話，不會(huì)將商務(wù)和個(gè)人電話以及消息合并或混淆。）

　　UC通過促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間更好和更輕松的溝通來提高工作場所的生產(chǎn)率。它的功能提高了完成任務(wù)的效率和速度，同時(shí)為生產(chǎn)性多任務(wù)處理和人際關(guān)系的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。用戶享受使用UC輕松完成任務(wù)的速度。適當(dāng)?shù)墓ぞ呖梢栽谝粋�(gè)平臺(tái)上的適當(dāng)時(shí)間準(zhǔn)備好使用，并且狀態(tài)和多方臨時(shí)通信功能允許在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的過程中自由交換信息和想法。

　　數(shù)字說明了一切。在Eastern Management Group的調(diào)查參與者中，采用UC的企業(yè)的工作場所生產(chǎn)率平均提高了52％，業(yè)務(wù)效率提高了45％，這意味著運(yùn)營利潤提高了25％。所有這些都采用了電話系統(tǒng)，與傳統(tǒng)電話系統(tǒng)相比，可以將通信成本降低50％。

　　提高工作場所的生產(chǎn)率可以改善任何業(yè)務(wù)，但是UC強(qiáng)大的功能實(shí)際上可以做很多事情，可以使您的業(yè)務(wù)更好。

　　作者：Mac McCarver

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