隨著企業(yè)繼續(xù)加速其向云的道路發(fā)展，來(lái)自UC范圍內(nèi)的供應(yīng)商和服務(wù)提供商也開(kāi)始整合并與其他公司合作，以確保他們可以提供最廣泛的可用功能。
uctoday與領(lǐng)先的UC和協(xié)作提供商PGi合作，從2019年開(kāi)始創(chuàng)建這份10大UC熱點(diǎn)活動(dòng)清單，以便您為2020年新趨勢(shì)的崛起做好充分的準(zhǔn)備。
1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍在繼續(xù)
據(jù)領(lǐng)先的分析公司IDC稱(chēng)，目前有85％的企業(yè)決策者認(rèn)為他們有兩年或更短的時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如果這些公司到那時(shí)沒(méi)有取得足夠的進(jìn)展，那么他們可能會(huì)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而開(kāi)始遭受財(cái)務(wù)損失。
大約34％的公司還表示，他們已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。可以肯定地說(shuō)，這種趨勢(shì)只會(huì)在2020年持續(xù)下去。
2、傳統(tǒng)系統(tǒng)受到打壓
當(dāng)前，隨著各種規(guī)模的企業(yè)在其通信系統(tǒng)中尋求更大的靈活性和可擴(kuò)展性，統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）的增長(zhǎng)迅速。當(dāng)今的公司希望獲得真正的統(tǒng)一通信，而不受硬件和軟件孤島的限制。在2019年，公司開(kāi)始意識(shí)到傳統(tǒng)系統(tǒng)正在失去光澤，想要保持競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)入云是必要的。
3、視頻協(xié)作日益普及
由于遠(yuǎn)程工作，移動(dòng)就業(yè)和一般辦公室外靈活性的影響越來(lái)越大，因此，視頻會(huì)議作為一種通信策略，在今天比以往任何時(shí)候都更具價(jià)值。員工和同事希望確保他們有一種身臨其境的方式，可以通過(guò)任何設(shè)備與他人建立聯(lián)系。眼見(jiàn)為實(shí)，相信這個(gè)新時(shí)代。
展望2020年，高清視頻技術(shù)的擴(kuò)展和易于使用的會(huì)議解決方案很有可能進(jìn)一步推動(dòng)視頻協(xié)作的發(fā)展。
4、遠(yuǎn)程工作和遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)越來(lái)越受歡迎
談到遠(yuǎn)程工作環(huán)境，似乎我們也看到愿意在辦公室外維持工作效率的人數(shù)有所增加。如今的員工不必在辦公室里就可以勝任工作。越來(lái)越多的公司開(kāi)始意識(shí)到遠(yuǎn)程辦公的好處，這不僅對(duì)員工有利，對(duì)雇主也是如此。
遠(yuǎn)程工作允許雇主從任何環(huán)境訪問(wèn)下一代技術(shù)，從而確保雇主可以為他們的勞動(dòng)力支付更少的費(fèi)用。
5、Teams成為UX
許多專(zhuān)家認(rèn)為，在這種新環(huán)境中，我們構(gòu)建通信堆棧的方式也在發(fā)生變化。在整個(gè)2019年，諸如Microsoft Teams之類(lèi)的協(xié)作工具為我們提供了一種新的敏捷連接方式，而無(wú)需依賴(lài)電子郵件收件箱。展望未來(lái)，Teams環(huán)境很有可能將成為業(yè)務(wù)UX的中心。
6、CCaaS是通往人工智能的門(mén)戶(hù)
近年來(lái)，盡管許多公司一直在談?wù)撊斯ぶ悄艿臐撛谟绊懀坪豕拘枰紫炔捎寐?lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）才能進(jìn)入新的智能時(shí)代。沒(méi)有CCaaS，就沒(méi)有AI或創(chuàng)新的空間。
如果公司想改變他們的客戶(hù)體驗(yàn)環(huán)境，那么他們要做的第一件事就是通過(guò)CCaaS部署將CX帶入云中。
7、全棧（full-stack）不是圣杯
我們今年遇到的一個(gè)有趣的發(fā)現(xiàn)是，full-stack可能不是我們認(rèn)為將會(huì)成為的圣杯。思科是全棧（full-stack）式的，但是如今這些人通常都盡可能開(kāi)放。公司開(kāi)始尋找自己的構(gòu)建解決方案以實(shí)現(xiàn)最佳的通信環(huán)境和更大的靈活性。
8、API為差異化鋪平了道路
來(lái)自SaaS提供商的CPaaS和云APIs之類(lèi)的東西在現(xiàn)代環(huán)境中變得越來(lái)越可用并且更具吸引力。與從頭開(kāi)始構(gòu)建新的自定義解決方案相比，集成各種技術(shù)孤島和預(yù)建插件要容易得多。
App應(yīng)用市場(chǎng)現(xiàn)在使各種規(guī)模的企業(yè)都可以輕松訪問(wèn)APIs。
9、智能正在發(fā)展
盡管公司可能需要先嘗試CCaaS才能打開(kāi)通往AI的大門(mén)，但這并不意味著人工智能就不會(huì)出現(xiàn)。到2020年，隨著機(jī)器學(xué)習(xí)和智能工具改變整個(gè)行業(yè)，我們將越來(lái)越多地看到人工智能無(wú)處不在。
10、關(guān)注5G
最后，諸如5G之類(lèi)的新連接解決方？？案的興起可能會(huì)帶來(lái)其他顛覆性工具的新機(jī)遇，例如VR和AR，人工智能技術(shù)的語(yǔ)音助手等。可以肯定地說(shuō)，在以后的幾年中，所有這些要素都將在業(yè)務(wù)溝通和協(xié)作中發(fā)揮作用。
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