工業(yè)和信息化部、最高人民法院、最高人民檢察院等十三部門于2018年7月印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，方案指出，當前電話擾民、惡意電話騷擾等問題日益突出，嚴重影響人民群眾正常生活，現決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動。整治騷擾電話存在很多困難，界定騷擾電話，舉報并追究到騷擾企業(yè)的法律責任，就成為成本很高的事情。加之，目前很多APP應用需要填寫電話注冊，這成為用戶隱私泄漏的主要源頭。現在很多征信網站上，也會公開大量企業(yè)主管、企業(yè)員工的信息，比如“天眼查”號稱利用了公開的數據，挖掘企業(yè)的信息，包括企業(yè)法人、經理等手機號更容易的被查找到。

　　平時工作和生活中，手機電話的功能以不像以前那么重要，我們習慣了使用微信等即時通信工具來聯系，但是移動電話仍是不可或缺的，手機號不但是快速觸達聯系人的方式，也是作為實名制的手段，還成為陌生人之間通信的最簡單的方式，陌生人包括快遞、外賣、網約車和醫(yī)院等，顯然，騷擾企業(yè)就利用了這點，而且是濫用了這一點。

　　2011年以后，人工智能技術快速普及應用，尤其是深度神經網絡對物體識別、圖像分類、翻譯、語音識別、機器閱讀理解、情感識別、關系提取和信息檢索任務的準確率有了大幅提升，借助于這樣的技術升級，聊天機器人更智能了，將其應用在產品推廣環(huán)節(jié)更是可以不間斷的拓展市場，獲取銷售線索一直是企業(yè)生存的一個挑戰(zhàn)，通過電話外呼機器人預置幾個問題，然后進行撥號計劃批量外呼，可以快速獲得購買產品意向高的客戶，然后進行人工坐席的跟進，可以說是360度無死角的對消費者進行打擊。

　　那么，從消費者角度看，該怎么對抗AI騷擾電話呢？我做了如下的嘗試。

　　看上去挺好的，進一步咨詢中國移動客服人員后，它的問題是不能自定義提醒語音，語音內容沒有被識別為文字推送。這兩個成為我沒有購買的原因：我希望被我拒接或漏接的電話，對方聽到的是我的留言，這樣對方才更可能留言；我希望留言的語音識別為文字，這樣我在處理的時候更有效率。

　　就這樣，Chatopera開始了預研項目：語音信箱。語音信箱的實現主要包括以下部分：

　　假如張三給我來電話，我可以將這通電話用呼叫轉移功能轉接到另一個電話號碼上。

　　在手機端設置呼叫轉移

　　該號碼的SIM卡已經安裝到PBX交換設備，同時被綁定到一個語音機器人服務，語音機器人通過語音識別和Chatopera聊天機器人平臺實現對話能力。

　　https://bot.chatopera.com

　　在這通電話結束后，語音機器人將語音和文字通過電子郵件推送給我。

　　目前，該語音信箱已經上線，在撥通我的電話時，我可以選擇拒接，該電話就會被語音機器人接通。下面是一通對話錄音：

　　https://music.163.com/dj?id=2060300572&_hash=songlist-1354493692

　　幾乎是對方掛電話的同時，我收到了郵件通知：

　　郵件具有更為強大的垃圾消息處理能力，支持自動識別以及建立收件規(guī)則，分成不同級別處理郵件，如此一來，我就不用擔心漏掉重要的電話，同時也能屏蔽騷擾電話了。

　　經過了一周的測試，90%騷擾電話在聽到語音信箱的提示音后，就直接掛機了，不管對方是人工坐席還是機器人。

　　在不知道來電是騷擾電話還是重要的電話的前提下，使用語音信箱功能更為穩(wěn)妥，但是如果我能確定對方是騷擾電話，我還可以轉入語音機器人的加強版：騷擾電話陪聊機器人。

　　Chatopera多輪對話設計器

　　Chatopera的對話機器人融合了機器學習、信息檢索和規(guī)則引擎，當前也在構建大規(guī)模知識圖譜，作為開放域對話模型。

　　機器人問答檢索棧

　　Chatopera的聊天機器人解決方案特別適合定制不同技能的聊天機器人，如果我希望語音機器人和對方煲電話粥也可以，等著有好玩的對話和大家分享。

　　經過了這個項目，深刻的讓我們意識到，使用人工智能加持的軟件正在重新定義通信，是的，人工智能正在重新定義軟件，軟件正在重新定義通信。

　　Chatopera可以為企業(yè)提供定制化的語音機器人服務，包括集成機器人到公共電話網絡，Chatopera將參展2019年Plug and Play中國創(chuàng)新生態(tài)大會。

　　2019年Plug and Play中國創(chuàng)新生態(tài)大會：https://mp.weixin.qq.com/s/EVCfPTsju5mD-1XXav_Mzg?scene=25#wechat_redirect