4月12日，2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京舉辦，ICT業(yè)內權威專家學者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等各垂直行業(yè)的領袖及專業(yè)人士共300余人參加此次盛會，共同探討呼叫中心及企業(yè)通信發(fā)展趨勢及前沿技術。
全球領先的信息與通信解決方案供應商華為參加了本次盛會，會上華為EBG中國區(qū)企業(yè)云通信解決方案銷售部部長彭曉東做了《全融合，重定義企業(yè)通信價值》的主題演講，并表示企業(yè)通信的發(fā)展趨勢是“全融合”，即傳統(tǒng)多業(yè)務融合、端云融合、與AI融合、與辦公生產融合。
彭曉東首先從銷售業(yè)績、研發(fā)投入、伙伴生態(tài)建設等多角度給大家全面介紹了華為公司2017年所取得的成績，緊接著從四個維度對“全融合”趨勢進行深入的解讀，以及華為對應的產品解決方案突破，重新定義了企業(yè)通信的價值。
圖為：華為EBG中國區(qū)企業(yè)云通信解決方案銷售部部長彭曉東
趨勢1：傳統(tǒng)多業(yè)務融合
單純的音頻、視頻、消息已不能滿足當前企業(yè)高效溝通的需求，將語音、視頻、消息、會議、數(shù)據(jù)協(xié)作全業(yè)務融合，滿足一次溝通中多種通信能力協(xié)同，是企業(yè)高效溝通、敏捷協(xié)作的重要訴求。
EC輕量化全融合解決方案，助力中小企業(yè)業(yè)務快速部署：華為面向中小企業(yè)，推出EC輕量化全融合解決方案，同時融合IPT、UC、VC全業(yè)務，All in one 架構，只需要2臺服務器，即可實現(xiàn)最高3000用戶的接入， 4小時完成業(yè)務部署及開通，管理簡單、使用方便，滿足海量中小型企業(yè)市場的需求。
在現(xiàn)場，通過EC融合通信平臺，華為直接展示了本地會場與深圳、昆明會場的實時互通，一個平臺同時實現(xiàn)視頻會議、語音會議、數(shù)據(jù)會議、即時消息在內的全媒體通信與協(xié)同應用，華為還提供全系列通信終端，滿足不同規(guī)模企業(yè)不管是在會議室、辦公桌面還是出差、SOHO不同場景的協(xié)同需求，獲得了參觀嘉賓的一致好評。
趨勢2：端云協(xié)同
云化正在驅動企業(yè)的全面數(shù)字化轉型，傳統(tǒng)IT基礎設施的云化已逐步普及，企業(yè)輕資產、按需訂閱、彈性敏捷的通信云服務也應時代而生。
通信云服務，讓企業(yè)通信更經濟、更高效、更敏捷：華為將傳統(tǒng)入駐式平臺全都部署到公有云上，包含融合通信、呼叫中心、RTC、IOT平臺等，客戶使用只需要租賃相應的服務，無需配置專業(yè)機房、無需平臺維護，業(yè)務可快速部署、按需付費、彈性運營。同時基于華為公司多年在企業(yè)通信行業(yè)的積累，擁有滿足所有辦公場景的會議終端。將所有終端都接入到云服務平臺，從而實現(xiàn)所有辦公場景的云服務覆蓋，通過端云協(xié)同，保護投資，讓通信從企業(yè)內部延伸到上下游客戶。
趨勢3：與AI融合
AI/人工智能正在掀起下一輪技術變革的浪潮，而怎么把AI技術用到我們企業(yè)通信中，通過AI變革交互模式，提升溝通協(xié)作體驗？華為聯(lián)合業(yè)界頂級的人工智能合作伙伴，共同將AI技術深入到企業(yè)通信中。
智能會議室，引領溝通體驗與操作方式變革：華為聯(lián)合伙伴打造智能會議室，通過語音識別、人臉識別、語音追蹤、智能翻譯等技術，實現(xiàn)智能安排會議日程、環(huán)境控制、發(fā)言人跟蹤、會議紀要輸出等，極大的提升會議交互體驗。
智能客服，利用AI應用簡化客戶交互模式：通過座席輔助來提升服務質量和效率，在呼入、路由、呼出3個階段，打造智能鑒權，智能語音導航，智能路由，智能知識庫匹配，智能質檢和智能外呼共6大特性，全方位優(yōu)化服務和體驗。
趨勢4：與辦公生產融合
現(xiàn)在各行業(yè)對企業(yè)通信的需求差異化較大，基礎的通信能力已不再滿足企業(yè)的需求，比如醫(yī)院需要遠程醫(yī)療、教育需要遠程教育等，業(yè)務場景不同，這就需要針對各行業(yè)應用場景進行定制化開發(fā)。
能力開放使能行業(yè)應用，將通信能力變成生產力：華為通過融合的音、視頻基礎能力平臺，向下提供SDK，向上提供標準的API接口，聯(lián)合行業(yè)ISV定制真正匹配用戶需求的解決方案，將通信嵌入生產流程，使能業(yè)務敏捷。目前華為已經發(fā)展了400多家合作企業(yè)，在教育、醫(yī)療、金融、平安城市等領域形成了有差異化競爭力的行業(yè)解決方案。
最后彭曉東表示華為企業(yè)云通信將繼續(xù)秉持開放合作的態(tài)度，聚合更多有能力的行業(yè)生態(tài)伙伴，在智能化和行業(yè)化的道路上持續(xù)創(chuàng)新，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，共創(chuàng)企業(yè)云通信新未來。
