3種讓客戶喜歡你的聯(lián)絡(luò)中心的方法

　　CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:聯(lián)絡(luò)中心和客戶之間的關(guān)系就像是一場浪漫。感覺會被加熱，這需要雙方的努力才能讓它生機(jī)勃勃。

　　我們已經(jīng)告訴你如何讓你的客戶討厭你的聯(lián)絡(luò)中心了。為了避免你的麻煩，這里有一些關(guān)于如何讓你的客戶喜歡你的聯(lián)絡(luò)中心的建議。

　　畢竟，這是一個充滿愛的月份。

　　了解你的另一半的好惡對一個有意義、健康的伙伴關(guān)系很重要。這同樣適用于商業(yè)。

　　之前，我們曾簡單地說過關(guān)于了解你的客戶的事情：他們的歷史、他們喜歡的溝通渠道和他們的偏好等等--基本上就是創(chuàng)建一個你所擁有的客戶詳細(xì)信息檔案，并不令人毛骨悚然。

　　這將確保一個更精簡的、無麻煩的客戶體驗(yàn)（較少重復(fù)的信息，節(jié)省時間驗(yàn)證他們的細(xì)節(jié)，等等），并且你的客戶服務(wù)座席將會在關(guān)系上有一個即時的優(yōu)勢。他們不僅能夠以名字稱呼你的客戶，他們還能預(yù)測他們的需求。

　　事實(shí)證明，擁有一個客戶檔案可以提高你的投資回報率。據(jù)數(shù)據(jù)分析公司Dun&Bradstreet的一份白皮書顯示，忠誠客戶的花費(fèi)是懷疑或不滿意客戶的15倍。

　　本文繼續(xù)解釋客戶檔案如何為銷售和市場部門提供關(guān)鍵的洞察力。通過將這種洞察力運(yùn)用到工作中，企業(yè)能夠通過了解客戶的需求來提高營業(yè)額，并提高客戶保留率，從而最終影響到利潤。

　　看到了嗎？這是一個好主意。

　　每個關(guān)系都需要維護(hù)。我們都知道。這項工作的一部分包括信守承諾、獲取利益和傾聽。

　　你知道誰喜歡得到一點(diǎn)點(diǎn)欣賞嗎？客戶。表達(dá)感激之情就像承認(rèn)他們的疑問一樣簡單，并承諾盡快回到他們身邊--然后，實(shí)際上，你知道，盡快回到他們身邊。傾聽也包括看他們在網(wǎng)上說什么和在社交媒體上做什么。沒有人喜歡被忽視。

　　哦，還有，一個后續(xù)的回呼會產(chǎn)生奇妙的效果，即使只是詢問他們的查詢是否得到了滿意的解決。在這一點(diǎn)上，如果客戶在互動結(jié)束時給出了負(fù)面的滿意分?jǐn)?shù)，就給他們打個電話，聽聽他們要說些什么。

　　溝通，是人們的需要。一點(diǎn)點(diǎn)的溝通，都意義深遠(yuǎn)。

　　問題可能會超出你的想象。這種情況在聯(lián)絡(luò)中心是最普遍的，在那里，長時間的等待和無休止的轉(zhuǎn)移可以讓客戶的血液在很短的時間內(nèi)沸騰，而不是溫水煮雞蛋。

　　讓我們用一分鐘來進(jìn)行關(guān)系類推。任何婚姻顧問都會告訴你一些解決沖突的金科玉律：

　　這些在聯(lián)絡(luò)中心也同樣有效。記住，它總是回歸到客戶體驗(yàn)。不要讓沖突阻礙你們的關(guān)系。快速反應(yīng)，保持微笑，提供一個流暢、無縫的服務(wù)，你將會立刻得到他們的心。

　　所以，是的，客戶可能會喜歡你的聯(lián)絡(luò)中心。是否你需要幫助來度過一個糟糕的日子？這取決于你自己。