人工智能在大數(shù)據(jù)和云計(jì)算之后快速發(fā)展，但小 i 機(jī)器人這之前就已耕耘多年。成立于 2001 年的小 i 機(jī)器人，走過(guò)了從聊天機(jī)器人、虛擬個(gè)人助理、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和虛擬客戶助理的道路。從世界機(jī)器人大會(huì)演講人小 i 機(jī)器人總裁朱頻頻的發(fā)言來(lái)看，當(dāng)別人在講深度學(xué)習(xí)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)概念的時(shí)候，小 i 反而回過(guò)頭講更落地的東西：人與機(jī)器如何相互促進(jìn)、技術(shù)和產(chǎn)品的循環(huán)等。這是15 年在市場(chǎng)上被考驗(yàn)，積累培養(yǎng)出的企業(yè)氣質(zhì)。

小i機(jī)器人總裁朱頻頻

　　小 i 機(jī)器人的副總裁梅莉也在微信群里感慨：朱博士站在產(chǎn)業(yè)的角度深度分析智能機(jī)器人的應(yīng)用前景，他堅(jiān)定的產(chǎn)業(yè)化的觀點(diǎn)是小i機(jī)器人15年人工智能商業(yè)之路的艱辛和積淀！

　　小i機(jī)器人總裁朱頻頻先生的演講題目是“智能機(jī)器人：領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知革命”。他認(rèn)為虛擬機(jī)器人替代的是人類的重復(fù)性腦力勞動(dòng)，把人類解放出來(lái)做更有益和價(jià)值的事。

　　人工智能需要不斷的正向循環(huán)，不是靠算法就能包打天下，背后需要很多真實(shí)的數(shù)據(jù)。我們現(xiàn)在的整套想法，是通過(guò)很多產(chǎn)業(yè)化的應(yīng)用，產(chǎn)生真實(shí)數(shù)據(jù)，通過(guò)我們的學(xué)習(xí)體系和算法，不斷的挖掘并學(xué)習(xí)知識(shí)和語(yǔ)義，而新習(xí)得的只是和語(yǔ)義，又會(huì)反過(guò)來(lái)促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展。目前我們已經(jīng)形成正向的循環(huán)閉環(huán)，并且在不斷的加速。

　　而在 Gartner 大會(huì)上有一個(gè)非常有意思的論斷，到2020 年會(huì)有 40% 的移動(dòng)交互流量，都來(lái)自于人和智能機(jī)器人之間的交互。這背后的數(shù)據(jù)量是巨大的。

　　硬件計(jì)算能力也在不斷發(fā)展，包括新的多核CPU，以及GPU的發(fā)展，現(xiàn)在還有專門(mén)做人工智能和深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的芯片，這提供了非常強(qiáng)大的計(jì)算能力。

　　這是智能爆炸的兩個(gè)重要前提條件，大數(shù)據(jù)和算法，技術(shù)和產(chǎn)品的循環(huán)，催生智能爆炸。

　　語(yǔ)音助手有很多，包括 Siri、Google Now、Cortnana 等�，F(xiàn)在的情況是，基本沒(méi)有一家可以獨(dú)立存在的語(yǔ)音助手，基本都是依附于大公司。而剛才談到的虛擬客戶助手，不是應(yīng)用到通用的聊天領(lǐng)域，而是在垂直領(lǐng)域。我們教它一個(gè)行業(yè)的垂直知識(shí)，讓它成為行業(yè)專家，回答行業(yè)問(wèn)題，這就能給企業(yè)帶來(lái)很多價(jià)值。

　　客戶需求，以及產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的價(jià)值是小 i 最核心的關(guān)注點(diǎn)。招行的項(xiàng)目實(shí)施有一個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)比，這是去年 11 月的數(shù)據(jù)，當(dāng)時(shí)的狀況有1300 萬(wàn)用戶，其中 1000 萬(wàn)綁定了信用卡，每筆消費(fèi)、查詢余額，都可以在這個(gè)賬號(hào)完成。當(dāng)時(shí)有20000 條知識(shí)點(diǎn)，每天有 80 萬(wàn)通交易交互，460 萬(wàn)條交易條數(shù)，機(jī)器人的準(zhǔn)確率 98%。去年的時(shí)候，機(jī)器人處理占比 95%，意味著 5% 要轉(zhuǎn)人工。

　　在經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和分析后，機(jī)器人學(xué)習(xí)了更多的內(nèi)容，也更加準(zhǔn)確。我們來(lái)看看今年的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在自助服務(wù)項(xiàng)是 94 項(xiàng)，業(yè)務(wù)覆蓋 85%，知識(shí)數(shù)量 28000 條，用戶增長(zhǎng)數(shù)到了 2100 萬(wàn)，綁定用戶數(shù) 1500 萬(wàn)。機(jī)器人處理占比 99.5%，只有 0.5% 轉(zhuǎn)到人工，準(zhǔn)確率也上升到 99.8%。現(xiàn)在每個(gè)月有 4100 萬(wàn)通交互，如果是電話，需要非常多人工處理這樣的事。

　　所以虛擬機(jī)器人替代的是人類的重復(fù)性腦力勞動(dòng)，把人類解放出來(lái)做更有益和價(jià)值的事。

　　而最近我們發(fā)布的機(jī)器人操作系統(tǒng) iBotOS，在這之前就有智能云操作系統(tǒng)。我們推出機(jī)器人操作系統(tǒng)是很順暢的過(guò)程，主要是幫助開(kāi)發(fā)者把工作變得簡(jiǎn)單一些。過(guò)去開(kāi)發(fā)者大多采用云端智能的方式，即便是這樣在終端還有不少部署。而iBot OS 是云+端，把很多需要預(yù)處理的部分都整合進(jìn)操作系統(tǒng)了，這樣合作伙伴就能更好用。