華為：協(xié)同辦公解決方案打造企業(yè)管理核心驅(qū)動(dòng)力

　　受全球化進(jìn)程的推進(jìn)和近年來世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境不確定因素的影響，越來越多的企業(yè)開始重視通過提高效率和節(jié)省開支以提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。信息化技術(shù)的發(fā)展，使各種IT和通信技術(shù)得以應(yīng)用于企業(yè)的辦公信息化和自動(dòng)化，其中，通過基于IT和通信技術(shù)的協(xié)同辦公可以很大程度上提升信息傳遞的效率和節(jié)省差旅方面的開支，受到越來越多企業(yè)的關(guān)注。

　　協(xié)同辦公的最終目的是為了有效提升辦公效率，這也是華為自身在全球化進(jìn)程中長(zhǎng)期追求的目標(biāo)。基于自身多年的企業(yè)信息化經(jīng)驗(yàn)積累，華為推出了大企業(yè)協(xié)同辦公解決方案，融合多種科學(xué)的管理方法/工具于一個(gè)平臺(tái)之中，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)協(xié)同運(yùn)作/高效執(zhí)行。讓知識(shí)/信息/數(shù)據(jù)源于百川（每個(gè)人/流程/環(huán)節(jié)/決策）而匯于大海（企業(yè)知識(shí)庫），實(shí)現(xiàn)流程/決策與知識(shí)的融合。讓企業(yè)目標(biāo)貫穿在每一個(gè)人每一天的行動(dòng)中，確保企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。讓信息/決策通達(dá)順暢，協(xié)助管理者居一隅而通觀全局，位一處而決勝千里。

　　統(tǒng)一通信，整合企業(yè)溝通能力

　　在個(gè)人溝通方面，華為方案支持通過多種音頻IP電話、視頻IP電話、個(gè)人電腦eSpace客戶端、移動(dòng)終端eSpace客戶端等終端發(fā)起溝通。為了使企業(yè)員工能夠在各種場(chǎng)景下迅速找到正確的人進(jìn)行溝通，華為的eSpace系統(tǒng)嵌入了各種日常辦公系統(tǒng)、企業(yè)社交媒體以及郵件系統(tǒng)，在各種場(chǎng)景下顯示相關(guān)責(zé)任人當(dāng)前的辦公在線狀態(tài)。企業(yè)員工可以根據(jù)相關(guān)人員的在線狀態(tài)，點(diǎn)擊其圖標(biāo)，用合適的方式發(fā)起溝通。

　　在會(huì)議溝通方面，華為方案支持企業(yè)員工在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過各種終端接入會(huì)議，并與與會(huì)人員進(jìn)行語音、視頻、幻燈片演示、白板書寫等各種方式的會(huì)議交流。

　　知識(shí)管理，造就企業(yè)知識(shí)海洋

　　華為知識(shí)管理解決方案通過打造企業(yè)級(jí)的交流分享平臺(tái)——知識(shí)社區(qū)，提供一個(gè)相互溝通的高效平臺(tái)。該平臺(tái)以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，組織管理企業(yè)內(nèi)部的各種時(shí)論、產(chǎn)品知識(shí)、咨詢報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)技能等數(shù)據(jù)，構(gòu)建了一套完整的知識(shí)管理體系，并能夠通過共享空間、企業(yè)論壇、企業(yè)博客、企業(yè)微博等多種方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)互動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)傳遞；同時(shí)該平臺(tái)還在企業(yè)內(nèi)部提供了一套完善的員工自我學(xué)習(xí)平臺(tái)——在線學(xué)院，企業(yè)能夠通過該平臺(tái)上傳各種培訓(xùn)課件，企業(yè)員工能夠通過該平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上點(diǎn)播、網(wǎng)上測(cè)試等活動(dòng)。

　　企業(yè)培訓(xùn)，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　華為企業(yè)培訓(xùn)解決方案為企業(yè)用戶構(gòu)建了一套基于IP網(wǎng)絡(luò)交互的遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)不同地區(qū)的多個(gè)分支培訓(xùn)教室之間的實(shí)時(shí)音視頻互動(dòng)，該方案適用于領(lǐng)導(dǎo)座談、分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、駐外員工遠(yuǎn)程培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、客戶培訓(xùn)等場(chǎng)景。

　　在培訓(xùn)過程中，異地之間可以進(jìn)行白板共享、電腦桌面共享、文檔共享等互動(dòng)功能，給用戶帶來面對(duì)面、身臨其境的交互體驗(yàn)。

　　服務(wù)熱線，提升企業(yè)整體形象

　　華為服務(wù)熱線解決方案采用電信級(jí)一體化解決方案，由呼叫中心和知識(shí)庫兩部分組成，具有統(tǒng)一號(hào)碼接入、坐席集中部署、部門分布介入等特點(diǎn)，對(duì)外統(tǒng)一提供客戶通過email、電話進(jìn)行產(chǎn)品的售前咨詢、售后服務(wù)咨詢，對(duì)內(nèi)提供公司內(nèi)部員工電話咨詢/查詢機(jī)票預(yù)定、工資查詢、車輛調(diào)度、日常辦公I(xiàn)T問題咨詢等功能。呼叫中心能夠自定義工作流，并支持流程之間的跳轉(zhuǎn)，支持工作流統(tǒng)一監(jiān)控功能，前臺(tái)辦件人員、審核人員、后臺(tái)處理人員、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任部門能夠在同一工作流平臺(tái)上辦公；知識(shí)庫能夠與企業(yè)內(nèi)部其它信息系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收集、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一發(fā)布、快速檢索等功能。