下面我列舉一下組合方案，僅僅是其中的一部分：
經(jīng)常有AVAYA的朋友問：
給客戶報了CMS，但是客戶想定制Web頁面的大屏，是否可以？回答：可以。
給客戶報了BCMS，但是客戶想定制Web頁面的大屏，是否可以？回答：可以。
客戶只能接受DMCC的價格，但想要錄音和質(zhì)檢，是否可以？回答：可以。
客戶一定要WFO，但是需要與業(yè)務系統(tǒng)做數(shù)據(jù)整合，是否可以？回答：可以。
客戶要AEP IVR但覺得AIC成本太高，能否在此基礎上實現(xiàn)客戶服務業(yè)務和Agent Map類似功能？回答：可以。
客戶的第三方電子商務系統(tǒng)，能不能在此基礎上完成質(zhì)檢功能？回答：可以。
太多的“可以”了，為商務提供了多種選擇，也為合作提供了多種形式。
四、項目實施
項目實施方面，商路通的技術具備三個方面的優(yōu)勢：
實施周期短：任何一個呼叫中心平臺廠商最苦惱的是業(yè)務軟件實施周期太長而導致交換機收款太慢，您會發(fā)現(xiàn)有很多沒有任何問題的交換機已經(jīng)上線一年了，而業(yè)務軟件還沒有開發(fā)完成，交換機跟著一起押款。Hi-Agent的圖形化拖拽功能快速開發(fā)，10多個行業(yè)的成熟業(yè)務模板能夠支持快速上線，快速收款。
協(xié)調(diào)成本低： 當一個項目由兩個以上的公司實施，會產(chǎn)生大量的協(xié)調(diào)成本，商路通在自有產(chǎn)品基礎上的開發(fā)服務工作和系統(tǒng)集成工作，會大大降低協(xié)調(diào)成本，降低項目風險。
培訓成本低：十年的中間件的技術基礎不需要對交換機和各個軟件做任何培訓或技術支持，即可進行安裝、調(diào)試、開發(fā)整合工作。
下圖為項目實施中的應用生成器：
五、項目增值
呼叫建設大潮已過，流程優(yōu)化和精細化運營管理是呼叫中心領域的主流工作。維護一個老客戶是開發(fā)一個新客戶成本的1/5，老客戶上的項目增值是主流呼叫中心建設廠商面臨的機遇和挑戰(zhàn)。
從今年開始，出現(xiàn)了大量已建的基于AVAYA 系統(tǒng)的呼叫中心的升級改造項目，其中一部分是與AVAYA代理商合作的項目。包括的內(nèi)容有：
業(yè)務流程重新開發(fā)；
新增或改造質(zhì)檢系統(tǒng)；
數(shù)據(jù)整合分析；
新增排班系統(tǒng)；
AEP流程重新開發(fā)；
六、小結
商路通依然是AVAYA的高端中間件合作伙伴，但由于商路通華麗轉(zhuǎn)身后，一方面提供業(yè)務軟件，一方面提供開發(fā)服務，并支持了AVAYA的全線呼叫中心產(chǎn)品，因此在售前咨詢、商務報價、項目實施和項目增值上，不僅僅是中高端中間件合作伙伴了，而是全面合作伙伴了。
（未完待續(xù)）
