Genesys黃金鵬：融合優(yōu)勢、乘勝追G

　　首先，我感謝CTI論壇，感謝秦總團隊提供這么好的平臺給我們進行交流。也是去年在CTI論壇，也是在北京也是在春天，我給大家介紹了Genesys在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)里面我們前瞻性和領(lǐng)導(dǎo)力。

　　2012年7月，市場研究公司Gartner 發(fā)布的《世界呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限》報告中將Genesys列入“領(lǐng)導(dǎo)者”的象限。 Gartner的魔力象限報告中的評估依據(jù)的是愿景的完整性以及執(zhí)行的能力。

　　Genesys已經(jīng)連續(xù)3年在報告中保持領(lǐng)導(dǎo)地位。 Genesys在聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)也是不斷的投入，完成了對Angel.com的收購。

　　Angel.com是一家提供聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)的廠商，作為領(lǐng)先的云自助服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心提供商，Angel的平臺可以支持企業(yè)快速部署自助服務(wù)互動語音應(yīng)答（IVR）、短信、聊天和移動應(yīng)用程序，滿足客戶的自助服務(wù)需求。Angel的解決方案建立在即時響應(yīng)的軟件運營服務(wù)（SaaS）平臺之上，不需要硬件、軟件或人力資源方面的投資。 Genesys會融合Angel領(lǐng)先的自助服務(wù)產(chǎn)品線，為雙方共同的企業(yè)和中型市場客戶提供更好的解決方案。

　　Genesys有1600多家的客戶，在云服務(wù)平臺目前有1600多個租戶，收購了Angel.com，我們年度基于云服務(wù)的收入達到8500萬美金，這是Genesys在云服務(wù)方面一個大手筆，一個大投入。上個月Genesys完成對Utopy的收購。

　　收購Utopy ，Genesys加速提供一個完整的勞動力優(yōu)化解決方案（WFO），增強了集成的聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用套件。此外，Genesys提供行業(yè)領(lǐng)先的客戶互動分析。它可以分析所有的主要條目、關(guān)鍵業(yè)務(wù)主題和客戶情緒。這些能力的結(jié)合，幫助客戶立即采取行動，把客戶路由到最理想的座席和后臺工作人員，甚至是可解決問題的經(jīng)理。Utopy在云分析交互分析領(lǐng)域是非常早的提供解決方案的供應(yīng)商，他們2002年發(fā)布了首個行業(yè)里面基于云服務(wù)的解決方案。

　　接下來實際上到了今天我想給各位介紹的是Genesys的一個新的解決方案叫線索管理解決方案。通過線索管理解決方案，幫助企業(yè)提高線索轉(zhuǎn)換率，把更多線索轉(zhuǎn)換成你的商機。