3月27日、28日，由易觀國(guó)際主辦的“大浪淘商——易觀電子商務(wù)盛會(huì)”在北京富力萬(wàn)麗酒店拉開帷幕，知名電商行業(yè)領(lǐng)袖人物齊聚一堂，與業(yè)內(nèi)人士分享對(duì)中國(guó)電商行業(yè)的獨(dú)到見解和看法。會(huì)議期間，維音數(shù)碼資深副總裁屠楓受邀接受了和訊科技專訪。
屠楓表示，維音集團(tuán)是專注于做呼叫中心、客戶關(guān)系管理的專業(yè)公司，希望把維音做成一站式呼叫中心解決方案供應(yīng)商。電子商務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在對(duì)客服體系的要求越來(lái)越高，很多時(shí)候商務(wù)、交易的完成并不是面對(duì)面，這就對(duì)一個(gè)強(qiáng)大的客服體系提出了很高的要求。
對(duì)于電商的發(fā)展，屠楓認(rèn)為目前的電子商務(wù)還處在一個(gè)相對(duì)比較初級(jí)的階段，還有很大的發(fā)展空間，同時(shí)絕不僅僅是把原來(lái)傳統(tǒng)的銷售渠道轉(zhuǎn)到網(wǎng)上就是電子商務(wù)。
維音數(shù)碼資深副總裁 屠楓
以下為屠楓訪談實(shí)錄：
和訊科技：各位和訊網(wǎng)友大家好！在2013易觀電子商務(wù)盛會(huì)上，我們非常榮幸邀請(qǐng)到了維音數(shù)碼資深副總裁屠楓先生，請(qǐng)屠總先和大家打聲招呼吧。
屠楓：各位網(wǎng)友大家好！
和訊科技：請(qǐng)您先給大家介紹一下維音數(shù)碼。
屠楓：維音數(shù)碼是維音集團(tuán)子公司，維音集團(tuán)是專注于做呼叫中心、客戶關(guān)系管理的專業(yè)公司。我們希望把維音做成一站式呼叫中心解決方案供應(yīng)商，所以，在我們的主營(yíng)業(yè)務(wù)里，除了我們做的最大的呼叫中心外包業(yè)務(wù)之外，我們也有一些其他的業(yè)務(wù)，比如像呼叫中心的整體解決方案供應(yīng)。我們做的是整體解決方案的供應(yīng)商。
和訊科技：屠總，易觀這次電子商務(wù)盛會(huì)，我們作為呼叫中心公司過(guò)來(lái)是抱著怎樣的目的？想獲得哪些信息？
屠楓：易觀的會(huì)我們參加了好幾屆，開始我們并不把自己當(dāng)做是一個(gè)電子商務(wù)業(yè)內(nèi)公司，但是當(dāng)我們回顧過(guò)去的業(yè)績(jī)、包括正在服務(wù)的客戶，我們?cè)絹?lái)越感覺到其實(shí)維音不可避免的卷入了電子商務(wù)圈子。實(shí)際上我們所服務(wù)的客戶里有很多都在采用電子商務(wù)解決方案，而維音客服體系完美的融入了他們電子商務(wù)的戰(zhàn)略。我們所承擔(dān)的客戶呼叫中心無(wú)論是外包還是解決方案，實(shí)際上是他們整體電子商務(wù)的一個(gè)部分。
和訊科技：從咱們專業(yè)角度講，電子商務(wù)呼叫中心有哪些需求？怎樣才能好好服務(wù)于他們呢？
屠楓：在我們看來(lái)電子商務(wù)分成若干環(huán)節(jié)才能稱之為一個(gè)完整的電子商務(wù)。大家普遍想到的電商就是一個(gè)網(wǎng)站，實(shí)際上維音也能夠提供，我們自己也有成熟的電商網(wǎng)站解決方案。在網(wǎng)站的背后實(shí)際上是一系列的服務(wù)體系，維音最擅長(zhǎng)的是其中的客戶關(guān)系管理或者是呼叫中心體系。除了呼叫中心以外，還有物流，還有支付等一系列的組成部分。作為維音來(lái)講，我們最擅長(zhǎng)的是打造一個(gè)效率非常高的客服呼叫中心體系，我們不僅可以做到高效率外包，同時(shí)我們可以提供完整的解決方案來(lái)支撐這種外包。
