電商企業(yè)如何將客服呼叫中心轉(zhuǎn)化成利潤(rùn)中心

　　電商企業(yè)建成初期，客服部門是支出很大的的“成本中心”，人員、場(chǎng)地、網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心平臺(tái)等等，都需要大量的投入。那是不是會(huì)一直投入下去呢？

　　大唐融合自主研發(fā)的CCOne呼叫中心系統(tǒng)依據(jù)在電商行業(yè)呼叫中心的豐富經(jīng)驗(yàn)，在呼叫中心中加入一些功能，通過(guò)四個(gè)階段，幫助電商企業(yè)完成從“成本中心”向“利潤(rùn)中心”的轉(zhuǎn)換。

　　1.對(duì)呼叫中心坐席人員的合理調(diào)配
　　中心系統(tǒng)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行之后，對(duì)各個(gè)時(shí)間段坐席人員接聽(tīng)電話的數(shù)量會(huì)有一個(gè)記錄，管理人員就可以根據(jù)來(lái)電數(shù)量來(lái)合理的分配坐席人員，甚至可以根據(jù)時(shí)間段來(lái)合理的安排坐席人員。從而在人員方面節(jié)省一些成本。

　　2.KPI績(jī)效考核提升坐席人員的專業(yè)素質(zhì)
　　簡(jiǎn)潔高效的KPI績(jī)效考核模版，讓管理者和質(zhì)檢專員輕松對(duì)坐席人員進(jìn)行考核。獨(dú)有的考試培訓(xùn)系統(tǒng)可以定期對(duì)坐席人員進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)成果的檢測(cè)。使坐席人員不斷提高專業(yè)素質(zhì)，有效提高生產(chǎn)力水平。

　　3.客戶對(duì)企業(yè)的滿意度提升
　　客服的專業(yè)素質(zhì)高，會(huì)提高顧客對(duì)企業(yè)的滿意度。另外，顧客生日以及節(jié)日的溫馨關(guān)懷短信，可以使顧客的好感倍增。老顧客打進(jìn)電話會(huì)優(yōu)先讓服務(wù)過(guò)她的客服接聽(tīng)來(lái)電，當(dāng)來(lái)電的時(shí)候會(huì)將顧客的來(lái)電歷史彈出，避免了顧客反復(fù)的敘述問(wèn)題，也是提升客戶滿意度的一個(gè)方式。顧客滿意度高，企業(yè)的利潤(rùn)自然也會(huì)增加。

　　4.增加客戶信息資源儲(chǔ)備，由“營(yíng)”轉(zhuǎn)為“銷”
　　隨著客戶的不斷增多，客戶的資源有一定的儲(chǔ)備，CCOne的外呼模塊可以分析出一些客戶的共性，比如有車的客戶，年紀(jì)在某一年齡段的客戶等，這樣就可以有針對(duì)性的推出一些產(chǎn)品，直接致電給客戶，將被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)。將客服中心轉(zhuǎn)變?yōu)榭头�和營(yíng)銷一體的盈利部門。

　　大唐融合專注企業(yè)信息化建設(shè)，在電商領(lǐng)域有著眾多的成功案例，對(duì)于電商企業(yè)的客服中心，既有著一些共性，又各有各個(gè)性化的東西。對(duì)于共性的部分，根據(jù)我們?cè)陔娚绦袠I(yè)的眾多成功案例，大唐融合會(huì)準(zhǔn)確全面為您提供合理的建議；對(duì)于個(gè)性化的部分，大唐融合會(huì)為您的企業(yè)量身定制符合您企業(yè)實(shí)際需要的呼叫中心。并且全程指導(dǎo)幫助您企業(yè)的呼叫中心完成從“成本中心”向“利潤(rùn)中心”的轉(zhuǎn)換。