在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的環(huán)境下，開(kāi)源通信軟件的使用為企業(yè)節(jié)省了更多的成本。基于asterisk 開(kāi)發(fā)的呼叫中心正在中國(guó)市場(chǎng)遍地開(kāi)花。低成本的呼叫中心解決方案真正變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。呼叫中心解決方案的功能差異化，高效是是呼叫中心廠家的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其中，高效的坐席的接通率是競(jìng)爭(zhēng)的利器。但是，目前沒(méi)有非常有效的解決方案去檢測(cè)忙音，傳真音，和語(yǔ)音IVR，從而導(dǎo)致了坐席的接通率嚴(yán)重下降。如何利用有效的手段檢測(cè)來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)撥號(hào)之前的號(hào)碼檢測(cè)是呼叫中心廠家一直困擾的問(wèn)題。
眾所周知，AMD解決方案核心問(wèn)題包括了AMD的準(zhǔn)確率，和回復(fù)相應(yīng)時(shí)間。 基于以上問(wèn)題，一些廠家發(fā)布了一些解決方案，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和一些簡(jiǎn)單的算法去”猜”對(duì)方的狀態(tài)，這樣的解決方案有一些效果，但是還不能正在判斷對(duì)端的狀態(tài)，準(zhǔn)確率不高，而且處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，導(dǎo)致接通率不高。Asterisk 本身也開(kāi)發(fā)了相應(yīng)的AMD模塊，但是基于英文的檢測(cè)而且準(zhǔn)確率不高。Sangoma開(kāi)發(fā)了自己獨(dú)有的人工智能檢測(cè)方法，不依賴于聲音的的檢測(cè)，而且面向VOIP的主流SIP協(xié)議，增加了Asterisk的靈活程度，突破了傳統(tǒng)的檢測(cè)方法，為Asterisk的AMD技術(shù)帶來(lái)了質(zhì)的飛躍。
Sangoma Lyra AMD
Lyra AMD 具備以下特點(diǎn)：
- 高準(zhǔn)確率，最快反應(yīng)時(shí)間， 95% 準(zhǔn)確率，400 ms
- 優(yōu)化的予撥號(hào)語(yǔ)音檢測(cè)，撥號(hào)后語(yǔ)音檢測(cè)，IVR檢測(cè)
- 支持復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，噪音環(huán)境
- 支持標(biāo)準(zhǔn)SIP對(duì)接
- 靈活的呼叫檢測(cè)方式
- B2BUA 工作模式
- 支持對(duì)接Asterisk/elastix開(kāi)源呼叫中心平臺(tái)
- 支持SIP會(huì)話控制接口
- 媒體處理：利用人工智能分析呼叫狀態(tài)，IVR 檢測(cè)，呼叫后分析，DTMF，錄音
- 支持管理工具：日志，事件查看，呼叫結(jié)果CSV文件生成
- 操作系統(tǒng)： Windows XP/2003/8 Server (32 & 64 bits)，linux
- 支持asterisk-1.4，1.6，1.8補(bǔ)丁
- 通過(guò)簡(jiǎn)單配置，直接支持Asterisk/elastix
- 準(zhǔn)確率優(yōu)于Asterisk默認(rèn)模塊AMD
Sangoma Asterisk Lyra AMD 解決方案，可以支持以下3種接入方式：
通過(guò)SBC 對(duì)接SIP VOIP 中繼，通過(guò)SBC SIP 中繼對(duì)接asterisk，Lyra AMD 負(fù)責(zé)處理回復(fù)信息。
Asterisk-Lyra-SBC
通過(guò)TDM設(shè)備對(duì)接PSTN/E1， 通過(guò) Sangoma NetBorder E1 網(wǎng)關(guān)設(shè)備對(duì)接 E1線路，Lyra AMD 負(fù)責(zé)處理SIP返回消息。
Asterisk-Lyra-NetBorder設(shè)備
通過(guò)VOIP網(wǎng)關(guān)對(duì)接SIP中繼或者VOIP網(wǎng)關(guān)，通過(guò)Vega網(wǎng)關(guān)對(duì)接Asterisk 呼叫中心，LyraAMD 負(fù)責(zé)處理SIP 返回消息。
Asterisk-Lyra-Vega
軟件架構(gòu)：Asterisk SIP 協(xié)議棧將返回一個(gè)CPA 的判斷結(jié)果，Lyra AMD 負(fù)責(zé)解析，同時(shí)返回一個(gè)處理結(jié)果，結(jié)果包括：人的語(yǔ)音，IVR，傳真結(jié)果，或者無(wú)效號(hào)碼等等。
Lyra-asterisk體系
Asterisk without Built-in AMD
經(jīng)過(guò)嚴(yán)密測(cè)試，對(duì)比同行業(yè)的結(jié)果，得出以下結(jié)果：
測(cè)試結(jié)果對(duì)比
通過(guò)以上介紹，有信心實(shí)現(xiàn)高效的快速Asterisk AMD的號(hào)碼檢測(cè)，保證了無(wú)縫對(duì)接呼叫中心接入設(shè)備，提高坐席的接通率，零成本的代碼維護(hù)費(fèi)用，同時(shí)幫助客戶實(shí)現(xiàn)低成本，高效的asterisk開(kāi)源呼叫中心解決方案。
