“在線CRM就像公共設(shè)施一樣，只需支付很少的租用費用，企業(yè)就可以使用一整套基于CRM的企業(yè)在線管理系統(tǒng)，而且不需要購買服務(wù)器和搭建局域網(wǎng)，更不需要為后期軟件維護預(yù)算煩心。”在線CRM（CustomerRelationshipManagement，客戶關(guān)系管理）廠商八百客CEO李智說。
日前，在線CRM企業(yè)八百客發(fā)布了其新版產(chǎn)品，并且上線在線管理軟件“應(yīng)用商店”。李智表示，公司將以CRM服務(wù)為主業(yè)，其他應(yīng)用主要由合作伙伴進(jìn)行開發(fā)。
李智告訴記者，最近兩年，全球IT領(lǐng)域正在經(jīng)歷一場巨大的變革，社交和移動應(yīng)用呈爆發(fā)式發(fā)展，這對開放商和用戶來講都是巨大的機會。他把社交比喻為左腦，CRM為右腦，CRM里有很多公式、統(tǒng)計圖、算法，社交是文本，左腦傳遞感性的東西，右腦CRM里傳遞很多數(shù)學(xué)的理論。這兩個結(jié)合在一起會超越任何OA系統(tǒng)，未來的趨勢也是要把OA、社交、CRM集成在一起的，未來只具備某個單一功能的產(chǎn)品都會被取代。
“八百客產(chǎn)品模式是CRM+開發(fā)平臺+一些其他應(yīng)用。”針對八百客剛上線的“應(yīng)用商店”，李智表示，服務(wù)用戶總數(shù)達(dá)到10萬以后，該商店將具有一定平臺效應(yīng)。八百客商用商店內(nèi)的應(yīng)用將主要面向企業(yè)，由合作伙伴進(jìn)行開發(fā)。目前，八百客應(yīng)用商店中已經(jīng)有經(jīng)緯名片通、呼叫中心、企業(yè)網(wǎng)盤等應(yīng)用，八百客正與微軟等廠商進(jìn)行合作談判。
