中小企業(yè)呼喚更加簡單、實用、靈活并能為員工提供直接價值的新型軟件服務，然而僅僅靠將傳統(tǒng)軟件搬上互聯(lián)網(wǎng)來交付的SaaS模式，遠不能滿足中小企業(yè)信息化需求。管理軟件本身必須改變，而日趨成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術讓這個變革成為可能。
在過去20年間，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了以門戶為代表的Web 1.0、社交網(wǎng)站崛起的Web 2.0和當下的移動互聯(lián)三個主要發(fā)展階段。Web 1.0與管理軟件的結合產(chǎn)生了云模式（SaaS），Web 2.0技術與企業(yè)應用的結合則將企業(yè)帶入更關注互動、協(xié)作的企業(yè)2.0時代，而移動互聯(lián)與商務的結合則讓隨時隨地辦公成為可能。當這幾種技術同企業(yè)應用有機結合時，企業(yè)應用才可能真正步入以用戶為中心、更加易用、實用且靈活的時代。
SaaS云模式的優(yōu)勢已經(jīng)被討論多年，不再贅述。當很多人還在懷疑社交網(wǎng)絡在企業(yè)應用中的價值時，巨頭們已經(jīng)在這個領域展開激烈爭奪。云計算的代表企業(yè)Salesforce.com已經(jīng)重新定位為社交企業(yè)，微軟近期收購企業(yè)社交服務商Yammer，還有SAP、Oracle、IBM 等巨頭圍繞企業(yè)社交網(wǎng)絡布局，說明企業(yè)社交應用不僅是流行還是趨勢。改變我們生活的社交網(wǎng)絡技術被應用到企業(yè)后， 將帶來以下幾方面的核心價值：
1. 讓企業(yè)應用回歸以人為中心。企業(yè)社交網(wǎng)絡將企業(yè)中的人和組織關系搬上網(wǎng)絡，從而完成企業(yè)軟件由流程為中心向以人為中心的轉變。這種架構除鼓勵員工參與外，還能夠有效支撐中小企業(yè)靈活多變的特點。
2. 高效的知識沉淀和信息共享。中小企業(yè)大量的知識和非結構化數(shù)據(jù)，如掃描文件、視頻等散落在各處，而Web 2.0技術鼓勵全員參與貢獻，幫助企業(yè)有效沉淀和分享知識資產(chǎn)。
3. 促進團隊協(xié)作、創(chuàng)新。社交網(wǎng)絡同業(yè)務流程的結合能大幅增進團隊的協(xié)作能力，而知識的沉淀和流動，則促進企業(yè)的創(chuàng)新能力。
4. 打破傳統(tǒng)企業(yè)軟件邊界。基于社交技術的企業(yè)應用首次能夠突破企業(yè)防火墻的邊界，將客戶、合作伙伴等方便地拉入系統(tǒng)，同它們直接互動和溝通，這對于企業(yè)前端應用如CRM等，將是革命性變革。
簡而言之，中小企業(yè)需要簡單、實用、靈活、免維護、低成本的企業(yè)應用來支撐它們業(yè)務的快速發(fā)展。而單純的SaaS 應用模式并不能滿足這些需求，因為SaaS模式并沒有改變傳統(tǒng)軟件復雜難用、大而全、不重用戶體驗和價值的問題。社交網(wǎng)絡和移動互聯(lián)的技術是讓企業(yè)應用以用戶為中心，更關注實用、體驗的技術推動力。只有將云（SaaS）、社交、移動技術同企業(yè)應用無縫結合，才能真正突破當前中小企業(yè)信息化的瓶頸。
