CTI論壇(ctiforum)9月6日消息（記者 楊毅): 甲骨文近日發(fā)布了“達標：優(yōu)化高等教育學生的體驗” （“Making the Grade: Optimizing the Higher Education Student Experience”）報告，其調(diào)查了1000多位大學本科生和180位高等教育管理者，考察當今的學生服務(wù)狀況。報告顯示了這些服務(wù)在學生對學校的整體滿意度上的影響，對高等教育機構(gòu)如何提高服務(wù)以及如何應(yīng)對像社交媒體及移動應(yīng)用這些機會的影響。

　　甲骨文將在美國東部時間9月19日舉行網(wǎng)絡(luò)會議，探討這一研究的發(fā)現(xiàn)，提供實際的案例來展示技術(shù)如何提高學生服務(wù)。

主要調(diào)查結(jié)果

• 學生服務(wù)的重要性: 66%的學生表示他們所獲得的服務(wù)對其對學校的整體滿意度有直接影響。那些對學校的學生服務(wù)感到滿意的學生比那些不滿意的學生更傾向于向潛在學生推薦其所在的學校，也更可能在該校繼續(xù)深造。
• 與頂級教育機構(gòu)的差距: 僅有60%的學生表示學校滿足了他們的客戶服務(wù)期望，57%的學生表示學校把他們看成有價值的客戶。
• 缺乏宏觀視角：只有19%的管理者表示他們對學生擁有360度的全面認識。大部分的管理調(diào)查者表示，他們或?qū)�學生擁有多角度的視察卻只是把這些信息拼湊在一起（31%），或?qū)�學生擁有多角度視察卻發(fā)現(xiàn)認識上的沖突（20%）。
• 擴展溝通的新領(lǐng)域: 新的溝通形式為學校招收學生可提供額外的收入。目前僅有39%的學生和27%的管理者認為其對學生服務(wù)的移動訪問做得比較好。此外，只有15%的學生和10%的管理者表示其學校在利用社交媒體為學生傳輸信息方面較為成功。
• 追根溯源: 當被問到學校需要關(guān)注哪些領(lǐng)域來提高服務(wù)時，54%的學生和61%的管理者認為其學�；氐綄W生服務(wù)的根本上去尋找答案會更容易。其他主要反饋包括提供一致的信息（24%的學生和49%的管理者），提高反應(yīng)速度（37%的學生和27%的管理者）。

　　這一報告強調(diào)了服務(wù)在學生教育體驗中的重要性，以及教育機構(gòu)如何能使用技術(shù)來提高這些服務(wù)。

甲骨文高管引言

　　甲骨文公司教育和研究行業(yè)全球副總裁Cole Clark表示：“當管理級別注冊或者處理財務(wù)補助不再像建設(shè)一棟新大樓那樣紛繁復雜時，學校所提供的學生服務(wù)將對學生的教育體驗產(chǎn)生重大影響。這一報告展現(xiàn)了對學生服務(wù)技術(shù)的投入是一項長期的投資。通過為學生確保信息的可訪問性，提供多點聯(lián)系和持續(xù)的流程，利用移動和社交媒體平臺來與學生溝通等方式，這樣的學校將會為學生提供難忘的、正面的教育體驗，反過來將使教育機構(gòu)更具競爭力。”