呼叫中心的300多名領導出席了由Knowlagent公司組織的網(wǎng)絡論壇，論壇的主題是“2012年呼叫中心需要客服的5大挑戰(zhàn)”，論壇期間大家就呼叫中心生產效率調查報告中預測了未來一年面對的挑戰(zhàn)。Unisphere Research公司的首席分析師Joseph McKendrick、Knowlagent首席執(zhí)行官Matt McConnell探討了這個調查所揭示的挑戰(zhàn)，以及它在2012年將如何影響呼叫中心的生產效率。
　　2012年呼叫中心的五大挑戰(zhàn)

1. 呼叫中心的目標與企業(yè)目標看齊


2. 利用技術，跟上時代的步伐


3. 了解呼叫中心座席代表的空閑時間

　　在本次網(wǎng)絡研討會，您將學習如何征服這些挑戰(zhàn)：

• 提高生產率和績效測量工具


• 減少坐席代表一天中的空閑時間


• 保持目前的技術，包括社交媒體

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CTI論壇報道