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無償獻血者招募服務中的CRM應用

2011-03-08 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



  1998年國家獻血法頒布并開始實施,官方解釋這條法律說,“實行無償獻血,不僅能保障醫(yī)療臨床用血的需要,保證輸血安全,達到治病救人的目的,它還是一種“我為人人,人人為我”的社會共濟行為,是一種無私的奉獻,是人道主義精神的重要體現(xiàn)!睆拇耍褡髡咭粯拥钠胀ò傩毡徽心嫉搅藷o償獻血者的大軍中,為社會做奉獻,爭做社會的英雄… ...
  作者從2003年第一次獻血,至今共計3次,以3本獻血證為據(jù),2本在北京,一本是上海出差時獻血給的。從06年開始享受每年一次北京血液中心給作者的生日提醒,至今為止作者及直系親屬未有用血記錄, 06年曾成功發(fā)展其愛人成為一名光榮的無償獻血者-雖然只有200 ml!還有就是每次獻血都有紀念品,具體什么紀念品記不清楚了。這基本上是作者所有的與獻血相關(guān)的記憶!最近接觸了一個采供血機構(gòu),希望作者幫助提高招募工作,由此對采供血機構(gòu)有了更深刻的認識。
需求分析
  血小板采集后5天內(nèi)會死掉,2-3天是最活躍的,最好在這個時間段內(nèi)用掉。 因成分血的采血設(shè)備要求,只能到固定的獻血點采集,流動獻血車上不具備這樣的條件;谀壳暗挠醚闆r,血小板的特性,及采集的復雜情況,就給目前機采成分血工作帶來了種種困難。
  溝通及分析之后,發(fā)現(xiàn)目前采供血的現(xiàn)狀是:
  1. 已有成分獻血者1.5-1.6萬,可是只獻過一次成分血的占到80%左右。

    1. 需要提高預約工作的可控性



    2.   獻血者分類管理是提供更好獻血服務和提高招募工作可控性的先決條件。目前無償獻血者分類比較粗曠不便于進行今后的服務工作?蛇M行更為細化的分析。
        例如基于經(jīng)濟條件的分析,經(jīng)濟條件好一些的想體現(xiàn)自己對社會的貢獻,可能其他部分就不太關(guān)注;經(jīng)濟條件稍微差一些的,可能會在意 紀念品,交通費,用血報銷等方面問題。 再例如針對性別的分析,男性怕針,怕痛,需要更好服務;女性特別在意服務。
        以上所提內(nèi)容都是幫助我們提高招募工作的可控性,和提高獻血者滿意度的應用基礎(chǔ)。
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      CTI論壇編輯

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