我們不再把未來(lái)的工作看成一個(gè)傳統(tǒng)辦公室，會(huì)議室的建筑物的集合。Capital One正在展開(kāi)技術(shù)以釋放雇員能夠更加有效工作而不管他們?cè)谀摹鳹oIP在證明那種新哲學(xué)的一個(gè)必要組成方面是快速的。
2006年11月的典禮上，公司的VoIP部署—也就是My Phone，My Way—提供雇員一個(gè)他們可以隨身攜帶的電話號(hào)碼，從而增強(qiáng)他們的移動(dòng)性。Robert Turner說(shuō)，他是Capital One的企業(yè)技術(shù)操作的高級(jí)VP，也是項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者。
“我們未來(lái)的工作實(shí)施提供人們移動(dòng)性。他們可以在任何建筑物里工作并且聯(lián)網(wǎng)到他們的電話上。”Turner說(shuō)，雇員都裝備了一個(gè)Cisco VoIP電話，一個(gè)BlackBerry和一個(gè)筆記本。
VoIP不止使工作更加方便，它也使公司能夠鞏固它的數(shù)據(jù)和語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)，從而減輕Capital One的花費(fèi)開(kāi)銷，確保語(yǔ)音，視頻和數(shù)據(jù)的QoS。
所有的東西在5個(gè)月內(nèi)完成，也就是My Phone的第一階段，My Way在2007年4月完成。
“這是那個(gè)時(shí)候最大的VoIP展示之一”Turner說(shuō)。
盡管消費(fèi)者關(guān)于VoIP質(zhì)量的抱怨還是存在的，但是84%的Capital One的雇員說(shuō)他們“非常滿意”該服務(wù)。
為了幫助確保如此高的滿意率，公司把它的VoIP解決方案在正式使用之前進(jìn)行了擴(kuò)展測(cè)試。公司的面臨質(zhì)量程序的使用者采用了15個(gè)測(cè)試方案，這些方案沒(méi)有集中在設(shè)備的正常工作時(shí)間，而是用戶的體驗(yàn)質(zhì)量。特征功能測(cè)試包括核查一個(gè)用戶能否抓住傳呼，發(fā)起會(huì)議呼叫，使用呼叫轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)發(fā)語(yǔ)音信件，登錄和登出系統(tǒng)，創(chuàng)建一個(gè)共享的用戶檔案等情況的方便快捷性。
“用戶甚至可以分配一天中的哪個(gè)時(shí)間他們?cè)敢饣虿辉敢饨邮茈娫挕盩urner說(shuō)。
不僅僅是簡(jiǎn)化管理，減少開(kāi)銷同時(shí)減少由于電話標(biāo)記而浪費(fèi)的時(shí)間，VoIP已經(jīng)以“房地產(chǎn)效率”的形式提供了一個(gè)明顯的間接的好處，Turner說(shuō)的一個(gè)度量就是“增加50%”，這多虧了VoIP的移動(dòng)性。
因?yàn)閂oIP幫助釋放了雇員的通信，很少的雇員需要永久的辦公空間，只要一個(gè)在有需要時(shí)能夠插入的站點(diǎn)就行了。這對(duì)于達(dá)到一個(gè)高比例的雇員密度是必須的—也就是說(shuō)，每一平方英尺可以有更多的人。
“當(dāng)我們預(yù)報(bào)我們對(duì)房地產(chǎn)的需求時(shí)，我們有很少的的固定座位”這絕大部分要?dú)w功于VoIP，Turner說(shuō)。
同時(shí)VoIP幫助確保了在一個(gè)公司范圍內(nèi)的移動(dòng)性。
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