翻譯 殷明 2007/11/23
一對成功的外包合作伙伴在很多方面如同浪漫的情侶。兩個人，或兩個合作企業(yè)為擁有持久并另人滿足的關(guān)系而共同努力。近日，商界盛行“伙伴關(guān)系”。其中有首選伙伴，價值伙伴及戰(zhàn)略伙伴。在做決定的時候，這些關(guān)系多少都會以不同的方式影響彼此的利益。新聞界往往大肆宣揚合作伙伴間的友好關(guān)系。確切的說，“伙伴關(guān)系”的深遠意義和價值是在實際和長久的友好合作中體現(xiàn)出來的。
外包合作伙伴如同情侶一樣在經(jīng)歷風(fēng)風(fēng)雨雨的考驗與磨合之后才得到彼此的信任，理解，包容與支持。期待著對方的擁抱和親吻而不是指責(zé)與猜疑。
磨合過程被巧妙的分成五個階段，好似戀愛，根據(jù)敏感程度的逐漸加深一點點改變了關(guān)系的實質(zhì)，彼此的感情在經(jīng)歷著五個階段的同時一步一步達到愛的顛峰。
階段一：約會
大部分外包合作關(guān)系的開始就像分類小廣告中的一則廣告那樣：
“公司尋求服務(wù)提供商，注明推薦”
你怎樣回映這樣的需求說明了你想建立什么樣的合作關(guān)系。各外包商爭相追趕招標(biāo)的最后期限，他們只是用自己能提供的相關(guān)服務(wù)信息覆蓋了客戶的請求，而不去商討潛在客戶真正的服務(wù)需求。
那些不僅重視彼此的需求，并且致力于把合作關(guān)系壯大的公司才可以讓合作體現(xiàn)更高價值。
階段2：去祭壇
你開始“戀愛”了，明確表示你想加入這個團隊并為之奉獻。許多情侶在去祭壇之前都得到過婚前忠告，去探討相互溝通中最關(guān)鍵的話題。在外包合作中，同樣如此。
在合作關(guān)系的第二階段，雙方應(yīng)該探討彼此的目標(biāo)，溝通的方式，需要對方為自己做些什么，以及與之前合作伙伴合作時可能遺留的“傷疤”。
階段3：蜜月旅行
一旦落實了以上問題，并且合作雙方都給予了對方商業(yè)支持，“蜜月”階段便開始了。
在這個階段中，至關(guān)重要的是不要讓對方覺得自己不可靠。對于商業(yè)關(guān)系來說，一刀兩斷輕而易舉，這是合作伙伴與情侶的最大區(qū)別。能夠優(yōu)先增值合作關(guān)系的公司才稱得上成功。
即使在甜蜜的蜜月階段，一些公司也通過創(chuàng)建論壇、互提建議、請求客戶反饋、分享寶貴經(jīng)驗來培育和鞏固彼此的感情。
階段4：七年之癢
“七年之癢”，是一種有趣的現(xiàn)象，幾乎存在于每對合作伙伴之間。克服“癢”的秘密在于知道它什么時候開始并且如何應(yīng)對它。
甚至連最滿意的客戶都想知道外面的世界多精彩。大部分企業(yè)覺得他們還是應(yīng)該對競爭形勢做評估，這項舉動是對現(xiàn)有合作關(guān)系的巨大貢獻，要么重新征服這些客戶，要么拋棄他們。
在這個階段，只注重運營情況的公司會存在很大風(fēng)險，其他公司會承諾提供比你更快、更好、更經(jīng)濟的服務(wù)。通過長期的攜手合作，創(chuàng)建了統(tǒng)一奮斗目標(biāo)的伙伴，才會有堅實的合作關(guān)系。共同經(jīng)歷過風(fēng)雨才可以積淀出堅實的“感情”基礎(chǔ)。
階段5：金婚
像老夫老妻相互依偎那樣，這么多年一路走來，外包合作伙伴仍舊保守對彼此的承諾。
不斷的創(chuàng)新和努力可以讓堅實的合作關(guān)系更加牢固。持續(xù)采取主動措施，例如：運用增加銷量，減少花銷，提高效率，改進客戶的總體服務(wù)水平等策略，都是保持企業(yè)的競爭力，增強合作關(guān)系穩(wěn)定性的有效途徑。
以上諸多想法以及承諾的意義遠遠比記住生日和各個紀念日有價值的多。在外包領(lǐng)域，它是無價之寶。
（By Julie Casteel, executive vice president of sales and marketing for Sitel, a leading Business Process Outsourcing provider. http://www.contactprofessional.com/cpwire.asp）
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