2007/08/20

　　如果問在目前的網(wǎng)絡中哪種技術最具有“革命”性，VoIP肯定能成為候選，因為它將取代的是我們非常熟悉并應用了很多年的傳統(tǒng)電話系統(tǒng)。更重要的是，具有“革命”精神的VoIP來勢洶洶，遠遠超出我們的想象。在Google中用“VoIP部署”關鍵詞進行搜索，搜索結(jié)果顯示有131000項符合搜索條件。有關VoIP的項目也成為熱點，其中，兩個3億美元的VoIP項目更是熱點中的焦點。
　　其中一個項目是Nortel公司的政府解決方案小組近日贏得的美國社會保障署（SSA）的一項為期10年的合同，為該機構配置IP電話系統(tǒng)。該訂單是美國社會保障署的電話系統(tǒng)替換計劃中的一部分，即將把美國社會保障署在全世界現(xiàn)有的電話系統(tǒng)替換為VoIP系統(tǒng)，創(chuàng)建一套融合式的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡。新網(wǎng)絡將替代美國社會保障署近1600個辦公地點中現(xiàn)有的電話系統(tǒng)。Nortel稱，該系統(tǒng)將包括一個容納55000個代理聯(lián)系中心，擁有統(tǒng)一的消息和交互式的呼音應答能力。這套網(wǎng)絡還可以使美國社會保障署有能力擴展服務范圍并改善服務水平，合并每月重復性公共網(wǎng)絡服務開支，從而降低運營和維護的成本，并為未來的應用和服務鋪平道路。
　　據(jù)悉，Nortel公司政府解決方案小組由General Dynamics、Black Box Network Services、Shared Technologies、AT&T、York Telecom、High Wire Networks、NetIQ和Pal-Tech多家公司組成。這是一個龐大的陣營，在VoIP“合作共贏”的道路上再一次證明了多領域合作的價值。據(jù)悉，Nortel公司的政府解決方案小組還將參與美國政府、美國空軍和美國國防部的VoIP移植工作。
　　另一個3億美元的項目發(fā)生在去年。UPMC（匹茲堡大學醫(yī)學中心）宣布將投資3億美元進行網(wǎng)絡改造，即在今后4年中安裝阿爾卡特公司運營商級的光纖和邊緣MPLS網(wǎng)絡，以及將融合的高速IP語音/數(shù)據(jù)服務擴展到附屬于該機構的66000個終端用戶。在該項目中，150臺不同的PBX和呼叫中心系統(tǒng)將被整合到兩個冗余數(shù)據(jù)中心，將為19家醫(yī)院和400個較小場所的終端用戶提供撥號服務。記者曾聽過UPMC相關負責人就這個項目情況所做的介紹，該負責人表示，選擇阿爾卡特的最重要因素在于語音方面，因為UPMC需要的是一種能夠比傳統(tǒng)PBX提供更多環(huán)境的系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中可以支持模擬、數(shù)字和VoIP，而不是只有VoIP一種選擇。UPMC的經(jīng)驗告訴我們，面對“革命”性質(zhì)的VoIP，采用一種“演進”的路線也是很多用戶應該借鑒的方法。
　　在這兩個項目中，聯(lián)絡中心都是項目中的一個重要部分，它已經(jīng)超出了傳統(tǒng)意義的呼叫中心，而是一種跑在IP網(wǎng)絡上的可以提供多種信息采集方式的交互中心，讓隨時隨地實現(xiàn)聯(lián)系成為了可能。

《網(wǎng)絡世界》