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運用ISO標準提升CRM應(yīng)用水平

2007-07-19 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:





  隨著我國資本市場改革的不斷深化,建立適合我國上市公司質(zhì)量評價體系,使其成為反映上市公司質(zhì)量狀況的“晴雨表”,為市場主體各方及時了解上市公司質(zhì)量狀況、診斷公司質(zhì)量中存在的問題、制定正確的政策加以改善,最終提高整個證券市場質(zhì)量和效益提供依據(jù),成為十分緊要的任務(wù)。

  建立適合我國上市公司質(zhì)量評價體系,應(yīng)在借鑒國外公司對質(zhì)量評價的規(guī)范性研究以及實證研究的基礎(chǔ)上,充分考慮中國公司的特殊性。目前,國際上許多著名的機構(gòu)與組織都建立了自己的評價體系,如:標準普爾、戴米諾、里昂證券等。各評價系統(tǒng)分別從不同的角度對公司質(zhì)量狀況進行評價,但其基本特征及評價指標體系基本側(cè)重公司治理評價方面。

  上市公司質(zhì)量的狀況,可以由公司財務(wù)質(zhì)量控制、治理結(jié)構(gòu)評價等深入細化到對其產(chǎn)品質(zhì)量好壞的評價。而產(chǎn)品質(zhì)量的好壞是由各環(huán)節(jié)、各部門、各崗位的工作質(zhì)量來保證的,即上市公司工作質(zhì)量的好壞可以從產(chǎn)品的實物質(zhì)量、客戶滿意度來體現(xiàn)出來。只有借鑒國際經(jīng)驗,結(jié)合中國上市公司所處的法律與制度環(huán)境、市場條件以及上市公司本身的發(fā)展狀況,設(shè)置具有中國特色的上市公司評價指標體系,并采用科學的方法對上市公司質(zhì)量狀況做出準確、客觀的評價,才能正確反映我國上市公司質(zhì)量的狀況。

  當前我們強調(diào)新的科學發(fā)展觀,國家實施了中國名牌戰(zhàn)略、卓越績效模式(質(zhì)量管理獎評審標準)等“質(zhì)量興國”戰(zhàn)略。與時俱進做好企業(yè)ISO質(zhì)量管理體系建設(shè),通過制定企業(yè)組織的質(zhì)量方針、目標,編制質(zhì)量手冊、程序文件,圍繞組織的質(zhì)量方針、目標,按所編制質(zhì)量手冊、程序文件進行實施,通過日常的監(jiān)查予以促進,采用內(nèi)審、外部監(jiān)督性審核、企業(yè)組織的內(nèi)部管理評審來評價企業(yè)組織ISO質(zhì)量管理體系建設(shè)的運行效果,借助ISO先進的標準管理模式來改善和推進自身的管理以提高組織生存和發(fā)展的競爭力,同時在實踐中不斷豐富GB/T19000族標準的內(nèi)涵,進而推動我國上市公司質(zhì)量評價體系的建設(shè),是十分有益而且意義重大深遠的。

《首席信息官》

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