近年來(lái)，在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商所推出的資費(fèi)套餐中也很少涉及短信。而短信優(yōu)惠對(duì)象主要集中在特定品牌客戶群體。比如：北京移動(dòng)“動(dòng)感地帶”客戶群體，對(duì)其實(shí)施的短信優(yōu)惠幅度就很大，像10元套餐月包120條短信；15元套餐月包200條短信，一條短信的價(jià)格在4-5分錢(qián)，這無(wú)疑讓我們看到了短信的成本以及降價(jià)的空間。
　　如今，北京移動(dòng)擁有的三大客戶品牌中，在短信資費(fèi)上享有優(yōu)勢(shì)的僅為“動(dòng)感地帶”客戶，神州行、全球通客戶是無(wú)法享受短信套餐服務(wù)的。我們不禁要問(wèn)，北京移動(dòng)在推出短信業(yè)務(wù)打包上是否亦應(yīng)一視同仁，讓全球通和神州行客戶也能享受到短信套餐的實(shí)惠呢？
　　從目前來(lái)看，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商只要在現(xiàn)有的各種資費(fèi)套餐中附加其短信包即可，可以采取贈(zèng)送或選擇短信包的做法，如此亦可大大提升企業(yè)實(shí)施的資費(fèi)套餐的凝聚力和向心力，更會(huì)牢牢地拴住不同品牌的客戶，減少客戶的流失率。
　　因此，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)重視短信市場(chǎng)，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)短信市場(chǎng)，同時(shí)有必要根據(jù)通信的發(fā)展水平重新核定短信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在筆者看來(lái)，短信資費(fèi)至少具有40%-50%的降價(jià)空間。此外，運(yùn)營(yíng)商還應(yīng)及時(shí)針對(duì)其不同品牌的客戶群體實(shí)施短信資費(fèi)的多元化、差異化服務(wù)，進(jìn)一步將短信市場(chǎng)做大、做活、做好。(本文作者就職于中國(guó)電信大客戶服務(wù)支撐中心，為資深業(yè)內(nèi)人士)

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