2007/04/23

　　2007年4月13日，阿里軟件正式發(fā)布首款產(chǎn)品：《阿里軟件-外貿(mào)版》。該軟件將提供基于SaaS模式(在線軟件服務(wù))上的企業(yè)管理、客戶管理平臺，并融入一些電子商務(wù)的功能，其銷售價(jià)格在壹萬元以上。
　　財(cái)大氣粗的阿里巴巴的支付寶免費(fèi)，貿(mào)易通免費(fèi)，為什么在線客戶管理系統(tǒng)卻收費(fèi)？
　　早在2005年8月，時(shí)任阿里巴巴技術(shù)總監(jiān)的王濤先生和最早運(yùn)營在線CRM（www.xtoolscrm.com）團(tuán)隊(duì)就探討過在線CRM是否應(yīng)該收費(fèi)的問題。
　　在線CRM是一種企業(yè)行為，收費(fèi)才能使服務(wù)商和企業(yè)用戶之前確定相互的責(zé)任和權(quán)利。在線CRM是一種軟件服務(wù)，對于訪問的穩(wěn)定性，對于數(shù)據(jù)的安全性，對于服務(wù)商的持續(xù)性都要求在合約里明確，你能使用沒有合約保障的免費(fèi)CRM嗎？
　　在線CRM只有收費(fèi)才有市場，已經(jīng)成為阿里軟件總經(jīng)理的王濤介紹，目前阿里巴巴網(wǎng)有用戶15%愿意付錢，王濤也說：“先免費(fèi)體驗(yàn)后付款，用多少買多少。”這代表著在線CRM的一種銷售方式：體驗(yàn)式銷售。
　　另外還有一個(gè)原因，CRM是一種管理思想和管理手段，如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)只是嘗試一下在線CRM，而非一種行政手段去貫徹，在線CRM將形同虛設(shè)，免費(fèi)的東西實(shí)施不起來，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也毫不可惜了。
　　第三個(gè)原因是：在線CRM并不貴，免費(fèi)成不了吸引力，企業(yè)關(guān)心的是在線CRM是否有用，是否合用。目前XToolsCRM公司的在合約保障下的5用戶版一年不到壹千元，價(jià)格似乎成為底線，CRM已經(jīng)沒有價(jià)格障礙。
　　目前市面上也有一些開源的CRM，和免費(fèi)在線CRM的處境一樣，掙了些人氣，卻掙不到本錢。免費(fèi)的CRM希望哪天使用人數(shù)足夠后收費(fèi)，而開源CRM系統(tǒng)希望通過服務(wù)安裝收費(fèi)，算盤不錯(cuò)，結(jié)果卻很難保障。
　　在線CRM收費(fèi)已經(jīng)成為運(yùn)營SaaS的一個(gè)榜樣，在線收費(fèi)CRM目前已經(jīng)步入了自己的盈利模式，只有收費(fèi)才能使服務(wù)商有精力關(guān)注每一個(gè)使用者的建議和提高服務(wù)水平。無論是軟件公司巨頭、互聯(lián)網(wǎng)公司還是SaaS創(chuàng)新者，這是值得借鑒的，市場規(guī)律不能違背。

CTI論壇編輯