以人為本的實(shí)質(zhì)是尊重客戶，在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)溝通，了解客戶需求，才有條件更深、更廣地挖掘出客戶的價值。目前，酒店市場上各種沖突事件，不能否認(rèn)有政策、市場不完善的因素；而目光短淺、不尊重客戶、缺少有效溝通，也是各類事件直接誘因。如果企業(yè)能夠立足于長遠(yuǎn)發(fā)展，將尊重客戶價值貫穿于整個開發(fā)、服務(wù)過程，沖突就會減少，潛在客戶才能夠放心入住。

　　綜上所述，如何了解酒店市場、如何了解客戶的消費(fèi)需求、如何更好地把握與客戶的關(guān)系、如何提高客戶的滿意度，是酒店企業(yè)最迫切需要解決的問題。對于酒店行業(yè)來說，客戶資源信息的價值不言自明、企業(yè)信息化建設(shè)的必要性不言自明。目前，我國酒店企業(yè)，普遍處于作坊式經(jīng)營狀態(tài)，銷售從業(yè)人員素質(zhì)不高，缺乏有效的業(yè)務(wù)流程管理機(jī)制，缺乏對客戶資源統(tǒng)一、共享的管理機(jī)制，缺乏依靠對客戶資源的有效把握而產(chǎn)生最大客戶價值的意識，缺乏推行信息化的實(shí)力、動力和機(jī)制。從管理意識上進(jìn)行徹底地轉(zhuǎn)變，并依靠IT技術(shù)固化這種意識的轉(zhuǎn)變必然將給酒店業(yè)行業(yè)帶來新的生機(jī)和機(jī)遇。利用現(xiàn)代IT技術(shù)和客戶關(guān)系管理（CRM）理念來管理公司的銷售業(yè)務(wù)，改善客戶服務(wù)系統(tǒng)，幫助企業(yè)建立以“客戶為中心”的經(jīng)營方式，為公司未來參與國際化競爭提供更成熟的條件。

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