以上我們是基于一個假設來計算人員配置的，即所以人員都是可用的。但我們都知道，不是所有員工都是可用的，如員工的事假、病假，以及其他不可預計的情況發(fā)生。因此，我們在進行人員排班時應將無法預計的人員缺失因素考慮進去，例如為20％，以需要24個座席人員為例，我們在進行排班時應該按照30人進行排班。只有這樣，才能保證滿足客戶期望，及服務水平的達成。

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