在最近被媒體報道比較多的SaaS（軟件即服務(wù)）方式中，在線CRM軟件服務(wù)成為熱點(diǎn)，客戶通過互聯(lián)網(wǎng)，可以注冊一個免費(fèi)的試用帳號，通過一個月的免費(fèi)試用，即可知道這種軟件服務(wù)是否符合自己。在線CRM的另外一個魅力在于企業(yè)不需要自己在本地購買和部署任何硬件和軟件，只需要向服務(wù)商申請賬號就可以通過互聯(lián)網(wǎng)使用CRM軟件服務(wù)，而服務(wù)的費(fèi)用只需按月支付。
　　在傳統(tǒng)的企業(yè)軟件銷售中，銷售人員通過軟件功能的演示來打動客戶，但很多客戶購買到軟件后，往往覺得與自己預(yù)期所達(dá)到的功能還是有一段的距離，用戶在購買之后，新的問題產(chǎn)生了，那就是：如果放棄自己購買的軟件，將放棄之前高額的軟件投資，因?yàn)榭蛻糍徺I的只是軟件的使用權(quán)，而并沒有能力對軟件代碼做任何修改。
　　這種通過“體驗(yàn)”贏取顧客的方式已經(jīng)得到在線CRM廠商的充分利用，在租用CRM市場獲得成功的XToolsCRM公司就是利用這種方式來獲取客戶的購買。據(jù)了解，微軟將在2007年提供類似的在線CRM服務(wù)。
　　一些傳統(tǒng)的軟件廠商也在自己的網(wǎng)站中推出演示系統(tǒng)，但很少有提供系統(tǒng)能夠全面試用的。就像買衣服的客戶只能看一件衣服而不能試穿。關(guān)鍵是：如果提供一套軟件給客戶試用，勢必帶來售前成本，包括安裝和試用時期的維護(hù)等。而在線企業(yè)軟件卻不用安裝和額外的維護(hù)。
　　用“體驗(yàn)”贏取顧客的方式一方面，讓客戶更加詳細(xì)了解和試用在線CRM服務(wù)，另外一方面又能夠使廠商能夠以低成本的方式讓客戶直接體驗(yàn)。這就是為什么在線CRM能夠成功獲取客戶的原因。

沃力森公司供稿　CTI論壇編輯